711Caso

Páginas: 22 (5330 palabras) Publicado: 27 de septiembre de 2014
R ‑ Junio, 1999

TIENDA DE CONVENIENCIA EN JAPÓN

1. Antecedentes de la compania.

¿Creerá Ud. que en Japón, existe una cadena de tiendas de autoservicio que vende más que McDonald's en comida rápida? ¿Y que esa misma cadena de venta al menudeo es la número 2 en ventas de libros de bolsillo y número 1 en medias para dama y venta de baterías? Esta cadena de venta al menudeo es una 7/11 enJapón (SEJ). SEJ ha revolucionado y dominado el sector por su habilidad en el uso de la información en el punto de venta POS', su logística y su mercadeo.

Con más de 15,500 tiendas alrededor del mundo, 7/11 es la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo en el sector. En Japón, 7/11 Japón Co., Ltd. (SEJ) opera o franquicia aproximadamente 6,900 tiendas 7/11, las tiendas restantesestán localizadas en Norteamérica.

SEJ se estableció en noviembre de 1973 bajo un acuerdo de concesión regional entre lto~Yokado Co., Ltd., el supermercado líder en Japón, y la Corporación South1and que opera las tiendas 7/11 en los Estados Unidos. Bajo el poderoso liderazgo del Sr. Suzuki, presidente y director ejecutivo, SEJ se ha manteni­do en el primer lugar en tiendas de conveniencia enJapón durante veinte años desde que abrió su primera tienda en el centro de Tokyo en mayo de 1974.

En 1997, las ventas totales de SEJ, incluyendo franquicias, fueron de 1,609 billones de yenes (alrededor de 16 billones de dólares) con ganancias netas récord de 55.3 billones de yenes (550 millones de dólares), convirtiéndola en la mayor cadena de tiendas al menudeo en Japón (véase Anexo l). SEJtambién ha tenido las ventas promedio más altas por tienda por día entre las tres cadenas de tiendas de autoservicio líderes (por ejemplo, SEJ, Sistemas de Autoser­vicio Daiei y Family‑Mart). Con 4,000‑5,000 tiendas cada una, Daiei y Family‑Mart obtuvie­ron 465,000 y 513,000 yenes, respectivamente, comparado con 689,000 yenes para SEJ. Si­guiendo en la misma línea, las ventas anuales por metro cuadradoson de 23,360 yenes en SEJ, y de 16,810 yenes en las tres cadenas competidoras, y de 10,980 yenes entre los cinco principales supermercados japoneses en 1996. El promedio de rotación de inventarios de SEJ es 55 por año (comparado con 6.7 en Wal‑Mart). El precio de las acciones de SEJ (después de ajustar la distri­bución de acciones gratuitas y reparticiones) comenzó en 100 yenes en 1980, alcanzó2,300 yenes en 1987 y cerca de 8,000 yenes en 1997. El liderazgo de SEJ en el mercado y su desempe­ño se ha debido al concepto innovador y de avanzada al racionalizar el sector de autoservicio de venta al menudeo en Japón.

Corporación South1and

El concepto de tienda de conveniencia en Japón lo introdujo inicialmente la Corporación South1and, proporcionado a SEJ el conocin‑úen­to necesariopara dar comienzo. Sin embargo, las innovaciones realizadas por SEJ en la adminis­tración de la cadena de abastecimiento pronto la condujo a superar por mucho a South1and tanto en rentabilidad como en tecnología.

Southland actualmente es dueño o tiene fran­quicias de más de 5,400 tiendas 7/11 en los EUA y Canadá. En 1991, South1and se encontraba al borde de la bancarrota cuando la empresaprincipal del Consorcio IYG, una subsidiaria cuya propiedad es enteramente de Ito‑Yokado y SEJ, adquirió el control por el 64.3% de South1and. Desde entonces, SEJ ha transferido a su ex pariente sus sistemas ope­rativos, de desarrollo de productos y de logís­tica, permitiendo alcanzar ganancias netas de 5.5millones de dólares en el año que terininó el 31 de marzo de 1996.

2. Estrategia de menudeo‑Frescura, Tarea #l.

Clientes y disponibilidad de productos

El 48% de los clientes de SEJ viven a 500 metros de distancia de las tiendas y 63% a un kilómetro. Un cliente promedio acude a la tienda 13.4 veces al mes, dedicando en cada ocasión 5 a 6 minutos a la adquisición de 600 a 700 yenes en promedio. El 64% de los clientes son hombres y 57% se encuentran entre las edades de 10 y 29 años....
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