71446298H GADE Julio2013
Páginas: 62 (15482 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2015
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
DE LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS EN ESPAÑA
Rocío Alonso Martínez
2013
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de León
Grado en Administración y Dirección de Empresas
Curso 2012 / 2013
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE LAS
COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS EN ESPAÑA
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ACTIVITIES BY
SPANISH TELEPHONE COMPANIESRealizado por la alumna Dª. Rocío Alonso Martínez
Tutelado por la Profesora Dª. Laura Cabeza García
León, a 12 de julio de 2013
1. ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1: RESUMEN DEL TRABAJO .................................................................................... 1
CAPÍTULO 2: INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 5CAPÍTULO 3: OBJETIVOS DEL TRABAJO .................................................................................. 9
CAPÍTULO 4: METODOLOGÍA ................................................................................................... 13
CAPÍTULO 5: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ............................................... 17
5.1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 19
5.2. CONCEPTO Y PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA RSC ..................................... 21
5.3. BENEFICIOS DE LAS ACTIVIDADES DE RSC .................................................................. 25
5.4. ¿CÓMO SE REALIZA LA RSC POR PARTE DE LAS EMPRESAS? .................................. 28
5.5. MEDICION DE LARSC.......................................................................................................... 32
5.5.1. Elaboración de Memorias de RSC ........................................................................ 32
5.5.2. Adhesión al Pacto Mundial ................................................................................... 35
5.5.3. Seguimiento de las Normas ISO........................................................................... 37
5.5.4. Elaboración de un Código de Conducta................................................................ 40
5.5.5. Buen Gobierno Corporativo y transparencia......................................................... 41
5.5.6. Número de Reclamaciones de Usuarios................................................................ 44CAPÍTULO 6: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE LAS COMPAÑÍAS
TELEFÓNICAS ............................................................................................................................... 47
6.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 49
6.2. ANÁLISIS DE LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS............................................................. 50
6.2.1. Telefónica............................................................................................................... 50
6.2.2. Vodafone ................................................................................................................ 55
6.2.3.Yoigo...................................................................................................................... 58
6.2.4. Jazztel.................................................................................................................... 61
6.3. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS MAGNITUDES Y ENTRE LAS COMPAÑÍAS ..... 63
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES................................................................................................... 67
CAPÍTULO 8:BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................... 73
2. ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 5.1. Pirámide de la RSC de la empresa…………………….………..………….………23
Figura 5.2. Logotipo de Global Reporting Initiative (GRI)……………………………………33
Figura 5.3. Funcionamiento de GRI…………...……………………………….……………....34
Figura 5.4. Nivel de aplicación de la memoria GRI...
DE LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS EN ESPAÑA
Rocío Alonso Martínez
2013
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de León
Grado en Administración y Dirección de Empresas
Curso 2012 / 2013
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE LAS
COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS EN ESPAÑA
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ACTIVITIES BY
SPANISH TELEPHONE COMPANIESRealizado por la alumna Dª. Rocío Alonso Martínez
Tutelado por la Profesora Dª. Laura Cabeza García
León, a 12 de julio de 2013
1. ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1: RESUMEN DEL TRABAJO .................................................................................... 1
CAPÍTULO 2: INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 5CAPÍTULO 3: OBJETIVOS DEL TRABAJO .................................................................................. 9
CAPÍTULO 4: METODOLOGÍA ................................................................................................... 13
CAPÍTULO 5: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ............................................... 17
5.1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 19
5.2. CONCEPTO Y PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA RSC ..................................... 21
5.3. BENEFICIOS DE LAS ACTIVIDADES DE RSC .................................................................. 25
5.4. ¿CÓMO SE REALIZA LA RSC POR PARTE DE LAS EMPRESAS? .................................. 28
5.5. MEDICION DE LARSC.......................................................................................................... 32
5.5.1. Elaboración de Memorias de RSC ........................................................................ 32
5.5.2. Adhesión al Pacto Mundial ................................................................................... 35
5.5.3. Seguimiento de las Normas ISO........................................................................... 37
5.5.4. Elaboración de un Código de Conducta................................................................ 40
5.5.5. Buen Gobierno Corporativo y transparencia......................................................... 41
5.5.6. Número de Reclamaciones de Usuarios................................................................ 44CAPÍTULO 6: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE LAS COMPAÑÍAS
TELEFÓNICAS ............................................................................................................................... 47
6.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 49
6.2. ANÁLISIS DE LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS............................................................. 50
6.2.1. Telefónica............................................................................................................... 50
6.2.2. Vodafone ................................................................................................................ 55
6.2.3.Yoigo...................................................................................................................... 58
6.2.4. Jazztel.................................................................................................................... 61
6.3. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS MAGNITUDES Y ENTRE LAS COMPAÑÍAS ..... 63
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES................................................................................................... 67
CAPÍTULO 8:BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................... 73
2. ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 5.1. Pirámide de la RSC de la empresa…………………….………..………….………23
Figura 5.2. Logotipo de Global Reporting Initiative (GRI)……………………………………33
Figura 5.3. Funcionamiento de GRI…………...……………………………….……………....34
Figura 5.4. Nivel de aplicación de la memoria GRI...
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