7p S MARIO HERNANDEZ

Análisis de las 7P´s

Tipo de Establecimiento:
independiente

Tienda de

moda

Mario Hernandez
Tienda especializada en comercializar accesorios
en cuero y cuya meta es convertirse en la marca de
lujo #1 inspiracional de Colombia y Latinoamérica.
"Somos lujo mágico, concebido desde la pasión y
la innovación, una marca global con tradición e
historias propias establecida desde 1978."
Misión: Creary ofrecer productos y experiencias
de vida para nuestro clientes, colaboradores y
comunidad que excedan sus expectativas en todo
sentido.

Introducción

Producto

Precio
Mario Hernández maneja 2 variables en términos de su
estrategia de precios.
Una es guiada por simple nombre de marca : Es decir, el
hecho que sea Mario Hernández justificará el precio.
La otra es guiada por un tipo de clientelaespecífico vs
Ocasión de uso como refleja el siguiente diagrama específico
para el target femenino:

+$

Mario Hernández maneja dentro de su rango de oferta de
Producto:
Bolsos , línea pequeña (billeteras, tarjeteros, etc.), calzado,
línea de Viaje, prendas, joyas.
EL fuerte y el core business de Mario Hernández es
Marroquinería ( Bolsos y Línea Pequeña) enfocado a mujeres,
que abarcan el 70% desus ventas y oferta en la tienda.

$500.000 COP

MARIO HERNANDEZ crea la línea de MARIPOSAS a finales de
los 90, logrando establecer un ICONO con la placa de cuero
de mariposas y creando un producto inspiracional para los
que conocen la marca y coleccionable para los que sí la
conocen.
Los clientes fieles a la marca siempre están a la espera de esta
colección cada temporada para ver que nuevoscolores y
formas sacarán al mercado

-$
Clásico

Análisis 7p´s

Moderno

Plaza

Promoción

Mario Hernández cuenta con 51 tiendas distribuidas en
Colombia, Venezuela, México, Costa Rica y Panamá.
El espacio interno de las tiendas de Mario Hernández es muy
limitado, lo que genera una sobre saturación en ocasiones de
producto, al tratar de exhibir todos sus distintos rangos de
producto.
Un ejemplo lopodemos ver en esta imagen en la que la línea
de equipaje no se visualiza muy bien cada producto, pues hay
muchas referencias y sku y el espacio designado a ese tipo de
producto no da a basto:

Adicionalmente
Mario Hernández tiene su
portal en Internet en el que
también utiliza de manera
primitiva el e-commerce.

Análisis 7p´s

La promoción en Mario Hernández es distinta si se dirige a
consumidoresque ya son clientes de la marca o si va destinada a
clientes potenciales. Sin embargo desde el año pasado Mario
Hernández a establecido una seria de campañas en modo
«Evento» utilizando figuras reconocidas en la industria del
espectáculo de Colombia ligadas a campañas nacionales, como es
el cazo de SOY CAPAZ promocionando 2 colecciones de Bolsos
inspirados en la temática de PAZ y teniendo unaembajadora por
cada colección, como lo fue Taliana Vargas (Actriz ) y Ariadna
Gutiérrez (Srita Colombia 2014). Otro evento a destacar es el
Premio Mario Hernández el cual va dirigido aun público más joven,
brindándole la oportunidad de estudio y práctica profesional a
estudiantes.

Personal

Proceso
Para retener a sus clientes, Mario Hernández si presta mucha
atención a los procesos, monitorizandolas redes sociales y
realizando entrevistas de satisfacción del cliente. Se trata de
procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos
en acciones que contribuyan a la fidelización del consumidor
y captación de nuevos y/o futuros consumidores. Sin
embargo aún falta explotación por estos medios de cada
evento realizado, no solo externos sino internos también.
Eventos dentro de la mismacompañía para que el
consumidor viva lo que viven los empleados y se sienta
«parte» de la compañía también.

El equipo de ventas en el punto de venta se ve capacitado. En
temas tan delicados como el cuero, cada vendedor tiene
conocimientos de todo los atributos de cada tipo de cuero
distinto dentro de la tienda, sin embargo hay productos que
aún dejan descuidados como lo es el calzado, prendas y...