8 9 Calidad Y Sus Representantes

Calidad y sus representantes

EDWARDS W. DEMING
y sus catorce puntos:
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Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
Adoptar la nueva filosofía.
Terminar con ladependencia de la inspección masiva.
Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad.
Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción yservicios, de
manera constante y permanente.
Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo.
Romperlas barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar métodos.
Eliminar estándares detrabajo que estipulen cantidad y no calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
Crear una estructura enla alta administración que impulse día a día los trece puntos
anteriores.
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Calidad y sus representantes

JOSEPH M. JURAN
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Por calidad Juran entiende “como la ausencia de deficiencias que puedenpresentarse; como el retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.”
Trilogía de Jurán:
– Planeación de la calidad
Determinar lasnecesidades de los clientes y desarrollar los productos y
procesos requeridos, para satisfacer esas necesidades.
– Control de la calidad
Actividad con el objetivo de mantener las características delproducto dentro de
un nivel satisfactorio.
– Mejoramiento de la calidad
La mejora significa lograr un cambio ventajoso, convirtiéndose es un sinónimo
de avance.
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Calidad y sus representantes

PHILIPB. CROSBY
Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:
• Compromiso de la dirección
• Equipo para la mejora de la calidad
• Medición del nivel de calidad
• Evaluación del costo...