8 Antropología aplicada

APORTACIONES CLÍNICAS
La satisfacción del enfermo hospitalizado:
empleo de hamacas en un hospital rural
del sureste de México
Roberto Campos Navarro,* Fabiola García Vargas,**
Uzziel Barrón,*** Mariana Salazar**** y Javier Cabral Soto*****
Resumen
Se informa de una investigación experimental encaminada a lograr una adecuación institucional a las características
socioculturales de la población yasí obtener una mayor satisfacción del usuario, con la consecuente elevación de
la calidad de la atención médica. Por primera vez en la historia médica nacional se introdujo en un hospital del sector
público —Hospital Rural de Hecelchakán, Campeche— el empleo de hamacas en una sección de mujeres,
predominantemente de origen maya. Los resultados fueron excelentes, la totalidad de las enfermasencuestadas
estuvieron de acuerdo con el cambio. Como contraparte existió resistencia del personal médico. Se abre la
posibilidad de extender la experiencia a los hospitales del sector salud que se encuentran en la Península de Yucatán,
Istmo de Tehuantepec, Tabasco, Chiapas y costas de Oaxaca y Veracruz.
Palabras clave: Calidad de la atención médica, equipo y suministros de hospital, antropologíacultural, hospitales rurales

Summary
In the present experimental research project, planned and gradual changes have been produced in the rural
hospital of Hecelchakán (Campeche) in order for the institution to adapt some of the sociocultural traits of the
predominantly Mayan population and in that way improve the quality of medical services. This will be observed
by means of the dominant variable user(or patient) satisfaction. For the first time in the nation's medical history
we introduced in public hospitals the use of hammocks among a group of women. The results were excellent, since
all those patients who were part of the study were in agreement with the changes. On the contrary, resistance existed
among the medical staff. There now exist numerous possibilities to extend this experienceto hospitals of the
Yucatán Península, Itsmo Tehuantepec, Tabasco, Chiapas and the coastal regions of Oaxaca and Veracruz.
Key words: Equipment and supplies, hospital; quality of health care; anthropology, cultural; hospitals, rural

*Unidad de Medicina Familiar Núm. 7, ex asesor del Programa IMSS-Solidaridad, México, D. F.
**Asesora del Programa IMSS-Solidaridad, México, D. F.
* **Director delHospital Rural de Hecelchakán, Campeche
** **Jefa de enfermeras, Hospital Rural de Hecelchakán, Campeche
*** **Coordinador del Programa IMSS-Solidaridad, México, D. F.
Adscritos al Instituto Mexicano del Seguro Social
Recibido: 1 octubre de 1997
Aceptado: 15 de octubre de 1997

Rev Med IMSS (Mex) 1997;35 (4):265-272

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Introducción
Uno de los objetivos centrales de la atención médica
moderna esbrindar cuidados hospitalarios con una máxima calidad. Según los expertos, la calidad depende de
varios factores estrechamente vinculados: el óptimo
grado de competencia profesional, la eficiencia en el
empleo de los recursos disponibles, el riesgo mínimo
para los pacientes, el efecto favorable en su salud y su
plena satisfacción. 1
Por lo general se ha cumplido con los cuatro primeros
indicadorespero se ha descuidado la percepción del
paciente/usuario. Al respecto se dice que:

como la relación interpersonal cuyo objetivo es lograr la
mayor satisfacción posible del usuario respetando su
autonomía y preferencias. Para estos investigadores la
calidad “...supone tanto la aplicación de una óptima
estrategia científica como la satisfacción del usuario”.3
La experiencia antropológica nosmuestra que no basta
que el enfermo tenga acceso y disponibilidad de servicios médicos, sino que se complemente con la existencia
de un personal técnico bien capacitado y sensibilizado
que conduzca a una percepción positiva y satisfactoria
del servicio otorgado.
El médico y antropólogo mexicano Gonzalo Aguirre
Beltrán afirmaba que:

El conflicto entre los derechos y necesidades del paciente
y algunos...