8 Pasos para cambiar la organizacion

8 PASOS PARACAMBIAR LA ORGANIZACIÓN
“JHON P. KOTTER”

SENTIDO DE PRENURA: En el Banco de Bogotá, se presenta demora en la atención al usuario y las filas son muy largas y demoradas, el tiempo deatención al usuario puede durar hasta una hora en promedio, esto genera entre los clientes impaciencia e insatisfacción en el servicio, y esto produce el cambio de Banco y perder cobertura en elmercado, además lo mas perjudicial es el boca a boca de los clientes potenciales.
Para esto se realizaran encuestas que nos indiquen en que fallamos y realizar capacitaciones y modificación de equiposque agilicen el servicio para los clientes.
COALICION ORIENTADA: Fomentar la creación de un grupo especializado de acuerdo a sus estudios o conocimientos, en el manejo y servicio al cliente en la partede operaciones diarias, que puedan apoyar y capacitar al personal de contacto directo con los clientes.
VISION Y ESTRATEGIA: Aumentar el índice de satisfacción por parte de los clientes,minimizando el tiempo de atención y tramites de operaciones, sin disminuir la calidad, ayudando a mejorar el KNOW HOW de la entidad bancaria, generando instalaciones mas actualizadas, frescas, y adecuadas queeviten generar estrés, mediante el compromiso delos empleados, recibiendo incentivos por sus eficientes desempeños y atención al cliente.

COMUNICAR LA VISION DEL CAMBIO: Por medio de Intranet y elcorreo interno, con material de ayuda que comunique las novedades del estado actual y los beneficios de implantar el cambio, además se retroalimentara al empleado y mostrando los indicadores quedeban mejorar los servicios, para esto se les brindara incentivos, como días de permiso o nombrándolo el empleado del mes.

FACULTAR UNA BASE AMPLIA PARA LA ACCION: No generar temor en los empleados,mejor generar motivación para obtener los incentivos por el cambio, los jefes operativos deben orientar y retroalimentar con flexibilidad.
Se realizaran actuaciones de los empleados en la posición...