8 Principios de la caliada

GESTION DE LA CALIDAD BAJO EL ENFOQUE ISO 9001

OBJETIVO
Facilitar el discernimiento, entendimiento y aplicación de los 8 Principios Básicos de la Calidad, y su aplicación práctica en los procesos de la organización á ti l d l i ió Entender la correlación existente entre los sistemas de calidad y productividad y las decisiones estratégicas orientadas al mejoramiento del desempeño global de laorganización. Proporcionar al participante elementos metodológicos que le permitan alinear el SGCP con los requisitos de la norma de Calidad ISO 9001:2008

Sistemas Administrativos Tradicionales Versus Sistemas Administrativos Modernos Entorno Empresarial

Competencia Mundial Cambios Nuevos Estándares Factores Críticos del Éxito
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Telefax: (02) 2583 554 / (02) 2287 965 Cel:080369 200/ 080757667 E-mail: chemconsultores@cablemodem.com.ec

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La empresa tradicional... tradicional...
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS TRADICIONALES VS. SISTEMAS ADMINSTRATIVOS MODERNOS Consideraciones actuales del país

Entorno empresarial en la era de la globalización
Hay 3 clases deempresas: •Aquellas que esperan que las cosas ocurran •Aquellas que se sorprenden por lo que ha q q p p q ocurrido •Aquellas que hacen que las cosas ocurran
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•La operación resulta costosa (sin saberlo) •Problemas para mantener consistente la calidad •Despachos atrasados. Errores. Defectos. •Gerente no tiene tiempo de “sentarse” a planificar •Conseguir la información es laborioso y(responsabilidades difusas) p ) •Hay roces internos ( •Cada departamento defiende lo suyo •Lo urgente sobrepasa lo importante
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• Globalización de la economía • Comunidad Andina de Naciones • ALCA • Dolarización • C i i interna Crisis i t • Costos • Precio del petróleo
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Y a las soluciones tradicionales...
•Aplicación enérgica de los procedimientos actuales •Un computador más grande. •Una máquina más rápida. Má máquinas. U á i á á id Más á i •Se debe contratar máspersonal. •Se crea o fortalece el departamento de control. •Se hacen exhortaciones desesperadas. •Se debe trabajar sobre tiempo. •La gente no responde como se espera de ellos. •Se lanzan planes de austeridad que afectan la moral.
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Paradigmas pasados
• Antes tener un buen producto era suficiente p para ganarse el mercado g Ahora es solo un pre-requisito • Antes las empresas grandes dominabana las pequeñas Ahora las rápidas dominan a las lentas • Antes la competencia funcionaba tipo Ajedrez Ahora actúa tipo Nintendo
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Nuevos estándares de desempeño
ELEMENTO
Calidad Desarrollo de productos Servicio Períodos de planificación Base del precio

ANTES
95% Años 1 semana Años Costo

AHORA
100% Meses JIT Meses Valor

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¿Cuánta calidad es suficiente?
Si bastara con un 99.9 % de calidad, en EE.UU. habría cada día: 811.000 811 000 Rollos depelícula mal revelados revelados. 500 operaciones quirúrgicas incorrectas. 16.000 artículos perdidos en el correo 12 recién nacidos entregados a otros padres 22.000 cheques acreditados a otras cuentas

Estamos en el mundo de la comparación! ¿Qué hace el cliente?
....Busca, compara y si encuentra algo MEJOR.. lo compra El cliente busca LO MEJOR LO EXCELENTE LO INIGUALABLE
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Modelos Estratégicos...