8 Principios de la gestión de la calidad.

8 Principios de la gestión de la calidad. Liderazgo y sus diferencias | 14 de mayo
2011
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Diego Montaña Franco | 1700721493 |

Los ocho principios de la gestión de la calidad están definidosen la norma ISO 9000:2000-Sistema de gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario, y en la norma ISO 9004:2000-Sistemas de gestión de la calidad-Directrices para la mejora del desempeño-
Principio1- Organización Focalizada en el Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarsepara exceder sus expectativas.
La no aplicación del principio de enfoque al cliente conduce a:
* No comprender las necesidades y las expectativas del cliente.
* No asegurar ni relacionar losobjetivos de la empresa con las necesidades y expectativas del cliente.
* No poder medir la satisfacción del cliente.

Principio 2- Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito ydirección en una organización. Ellos deben crear y mantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el logro de los objetivos organizacionales.
La no aplicacióncondice a:
* No establecer una visión clara del futuro de la organización.
* No establecer metas ni objetivos desafiantes.
* No considerar las necesidades de todas las partes interesadasincluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y las sociedades en su conjunto.

Principio 3- Involucramiento del Personal
El personal, en todos sus niveles, es laesencia de la organización y su total involucramiento posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.
La no aplicación conduce a:
* Que los empleados y demás miembros nocomprendan la importancia de su contribución y función en la organización.
* No distinga las restricciones en su desempeño.
* No reconozcan los problemas que les correspondan y estos quede sin...