8 Principios De La Gestión De Calidad

8 Principios De La Gestión De Calidad
Enfoque al Cliente:
El cliente es aquel del que dependemos.
Tenemos que saber los requisitos que tiene el cliente.
Debemos comprende todos losrequisitos que continuamente están cambian (evolucionando).
Debemos tener un contacto continuo con ese cliente.
Tenemos que satisfacer sus requerimientos.
Siempre pensar en grande.
Debemossuperar todo tipo de expectativas solicitadas por el cliente.
Liderazgo:
Liderazgo tiene que estar apoyado por la alta dirección
Los lideres son los encargados de crear y mantener un ambienteinterno lo suficientemente bueno para cumplir todos los objetivos.
Participación Personal:
El personal es la parte más importante de nuestra empresa
Cada persona debe estar comprometida con laempresa
Cada persona debe saber que está haciendo y como lo está haciendo su trabajo, dentro de la empresa
Enfoque basado en los Procesos:
Tendremos mejores resultados si comprendemos lasactividades y los recursos como un proceso
Entendemos que proceso es un conjunto de actividades que inter relacionan entre sí de tal manera que tenemos una entrada de elementos para obtenemosresultados.
Enfoque de sistemas de gestión:
Hay que tomar decisiones
Hay que identificar
Hay que entender
Hay que gestionar
Hay que realizar todas estas actividades con los procesos interrelacionados
Mejora continua:
Es el objetivo permanente
Aplicar el ciclo de mejora continua (actual(A), planear(P), verificar(C), hacer(D)
Planea una acción
Realiza la acción
Comprueba quetodo este saliendo bien
si se encuentra la manera de mejorar la acción actúa
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:
Hay que trabajar con análisis de datos
Hay que trabajar coninformación real
No olvidar que las fallas son experiencias futuras (muy importante)
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor:
Crear valores en los cuales ganen él y nosotros