8 Principios de sistema de gestion de calidad

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Estos principios pueden ser usados por los gerentes ejecutivos como marco para guiar a sus organizaciones hacia un desempeño mejorado. Los principios derivan de la experiencia colectiva y de los conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el Comité Técnico ISO/TC 176 – Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad, responsabledel desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.
Los 8 principios de la Gestión de la Calidad están definidos en la norma ISO 9000:2000 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario, y en la norma ISO 9004-2000 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.

PRINCIPIO 1 – ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes ypor lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Beneficios Clave:
* Aumento de los ingresos y de la porción del mercado, obtenido mediante respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado.
* Aumento de la eficacia en el uso de losrecursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.
* Aumenta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.
La aplicación del principio de enfoque al cliente conduce a lo siguiente:
* Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.
* Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados con las necesidades yexpectativas del cliente.
* Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización.
* Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados.
* Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.
* Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas (tales como los propietarios, los empleados, losproveedores, los accionistas, la comunidad local y la sociedad en su conjunto).
PRINCIPIO 2 – LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Beneficios Clave:
* Las personascomprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.
* Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.
* Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.
La aplicación del principio de liderazgo conduce a lo siguiente:
* Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes,propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
* Establecer una visión clara del futuro de la organización.
* Establecer metas y objetivos desafiantes.
* Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización.
* Establecer la confianza y eliminar los temores.
* Proporcionar a laspersonas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad.
* Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.
PRINCIPIO 3 – PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Beneficios Clave:
*Motivación, compromiso y participación de la gente en la organización.
* Innovación y creatividad en la persecución de los objetivos de la organización.
* Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño.
* Disposición de los individuos a participar en y contribuir a la mejora continua.
La aplicación del principio de participación del personal conduce a que sus...