8 Tips Para Dar Un Gran Servicio Al
UN GRAN
SERVICIO AL
CLIENTE
PERDIDA DE
CLIENTES
MAL
SERVICI
O
DISMINUCIO
N DE LA
MORAL
REDUCCION
DE
GANANCIAS
Chip Bell y Ron
Zemke
1.- ENCUENTRA Y RETÉN PERSONAL
DECALIDAD
Contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer
un excelente servicio al cliente.
Entrenar al personal, darles autoridad, hacerlos
confi ables y motivarlos a satisfacer a losconsumidores.
2.- CONOCE ÍNTIMAMENTE A TUS
CLIENTES
Escucharlos de manera personal, entenderlos y
responder a sus necesidades y expectativas
cambiantes.
Buscar a clientes que se han quejado o que handejado de comprar para entenderlos y evitar las
mismas actitudes en el futuro.
3.- CONSTRUYE UNA VISIÓN DE
SERVICIO QUE TODOS VEAN
CLARAMENTE.
Auricular y vivir la mentalidad de servicio alcliente
Visión de servicio fácil de entender , estar escrita y
ser verifi cable; hacerla real y compararse con la
competencia.
4.- HAZ ‘FELIZ’ TU PROCESO DE
ENTREGA DE SERVICIO
Un proceso deentrega bien diseñado, facilidad al
hacer negocios.
Contar con mecanismos de retroalimentación para
corregir los malos resultados.
5.- ENTRENA CONTINUAMENTE
Entrenar a los miembros del equipo.
Mantener a todos actualizados en tecnología,
competencia y demandas del cliente ya que es critico
para el negocio.
6.- INVOLUCRA, EMPODERA E
INSPIRA
Arreglo de los problemas de los clientes.
Empodéralos a ver mas allá de simples reglas,
hábitos y rutinas para solucionar cosas.
La inspiración es el proceso de crear emoción y
compromiso.
7.- RECONOCE, RECOMPENSA,
INCENTIVA YCELEBRA.
incentivo: darles algo bueno a cambio.
Esto debe iniciar con una retroalimentación
constructiva y señalándoles donde pueden mejorar.
8.- ESTABLECE EL TONO Y PREDICA
CON EL EJEMPLO
Tu eresel modelo a seguir para todo en tu start up.
La forma en que hablas y lidias con socios,
proveedores, miembros del equipo y clientes son las
reglas a seguir en cuanto al servicio al cliente....
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