8 D's

Los 8 Procesos Básicos para la Solución de Problemas.

Es un método ideado por la empresa Ford Motors para la resolución de problemas cuando la causa es desconocida.

Es al mismo tiempo 3 herramientas que trabajan conjuntamente:

* Es un proceso para la solución de problemas.
* Es un sistema normalizado.
* Es un formato para comunicar elprogreso.

Como proceso para la resolución de problemas es una secuencia de hechos que deben seguirse desde el momento que se pone de manifiesto la existencia de un problema. Si se desarrolla de manea correcta, ayuda y programa la resolución de un problema.

Como sistema normalizado permite un desarrollo coherente que desde los hechos que apoyan a la existencia de un problema conduce,por el compromiso de los implicados, a la solución mediante la eliminación de la raíz.

Como formato para comunicar es utilizado para informar del progreso en la resolución del problema. (Estado y tiempo).


Factores que vuelven poco efectiva la solución de problemas:
• Problema descrito incorrectamente.
• Esfuerzo de solución de problemas apresurado.
• Pobre participación del equipo.• Proceso del pensamiento ilógico.
• Falta de habilidades técnicas.
• Impaciencia de la gerencia.
• Falla de la identificación de la causa raíz.
• No se implementó una acción correctiva.

Factores que promueven la solución de problemas:

• Que exista un cuerpo de conocimientos.
Un número substancial de personas tienen experiencia en métodos estadísticos aplicados al proceso.

•Cambiar el clima de trabajo.
Experiencia acumulada en el lanzamiento del concepto “Administración participativa e involucramiento del empleado”. Fuentes de datos externas/internas. La atención de la gerencia.

• Visión Positiva.
Requerimientos de calidad más estrictos. Enfoque desde el punto de vista del cliente. Mejoramiento continuo. Relación de socios con los proveedores ydistribuidores.

• Mercado Mundial.
Equipos interfuncionales. Los mejores productos y servicios en su clase. Estrategias de globalización. Proveedores de todo el mundo.






Las 8 Disciplinas son:

(D1) Utilizar el enfoque de equipo.
Nombrar un pequeño grupo de personas que tengan conocimiento del proceso, producto y tiempo asignado.

(D2) Describir el problema.
Especificar el problemadel cliente (ya sea interno o externo) identificando la falla y el objeto en que se presenta.

(D3) Implantar y verificar las medidas provisionales.
Definir e implementar los remedios inmediatos, para así evitar que los efectos lleguen al cliente.

(D4) Definir y verificar las causas raíz.
Identificar todas las posibles causas que podrían explicar por qué apareció el problema. Aislar yverificar las causas raíz probando cada posible causa contra la descripción del problema y los datos de prueba. Probar cada causa probable a través de experimentación y análisis de datos estadísticos. Probar las causas probables paralelamente. Pedir una comprobación. Enlistar las posibles soluciones para eliminar la causa raíz.

(D5) Elegir y verificar las Acciones Correctoras Permanentes.Confirmar cuantitativamente que las acciones correctivas resolverán el problema del cliente y no causarán efectos secundarios.

(D6) Implantar medidas permanentes.
Establecer un plan para implementar acciones correctivas permanentes. Definir controles continuos para asegurarse de que la causa raíz ha sido eliminada.

(D7) Prevenir la reincidencia. (Mejora Continua).
Modificar los sistemas,las prácticas y los procedimientos para evitar la reaparición del problema y otros similares.

(D8) Felicitar al equipo.
Reconocer los esfuerzos colectivos del equipo.


Herramientas de proceso y estadísticas que utiliza las 8D´s.
Herramientas de proceso:
• Solución de problemas. (D2,D4).
Es el proceso sistemático que describe, analiza y descubre las causas raíz del problema. Se usa...