8 D's

Investigación 8 D’s

¿Qué son las 8 D’s?
Las 8 D’s con una metodología sistemática para identificar, corregir y eliminar problemas. 8D significa 8 Disiplinas/pasos, que permiten desarrollarventajas competitivas al solucionar rápida y efectivamente los problemas. Ayuda a mantener a los clientes por buen servicio, a mantener la calidad de los productos y a disminuir los problemas dentro de unaorganización.

¿Cuáles son sus pasos? Explícalos
1. Establecer un grupo para la solución del problema.
Se establece un equipo multidisciplinario con experiencia para entender el problema y autoridad desolucionarlo. El equipo tiene un líder que debe manejar la información de la investigación, debe mantener al equipo informado y a las personas involucradas, es quien debe hacerse responsable de quese cumplan los objetivos establecidos.

2. Crear la descripción del problema.
Se crea una descripción del problema con información clara, concisa y que contemple los diferentes aspectos del problema.La información se obtiene preguntando a las personas directamente involucradas con el problema (los que trabajan en el área o proceso). La descripción debe estar basada en hechos reales.
Se debenpreguntar las siguientes cosas:
¿Cuál es el problema?
¿Qué está pasando VS qué debería de pasar?
¿En dónde está pasando?
¿Cuándo está pasando y cuándo no está pasando?
¿Quiénes están involucrados?
¿Cuál esel alcance del problema? Costos, calidad, seguridad, daños, etc.



3. Desarrollar una solución temporal.
Es implementar una solución rápida para controlar los efectos del problema mientras seencuentra la causa raíz del problema y se le da una solución definitiva al mismo.

4. Análisis de causa-raíz.
Se identifica la o las causas que están provocando que el problema ocurra. El problema que sedetermina en el paso 2, es la consecuencia de estas causas.
Muchas veces estas causas no son evidentes por lo que se debe hacer un análisis para encontrarlas, primero se observa detenidamente el...