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Como animar al uso de help Desk
Uno de los factores que una empresa tiene que salvar cuando invierte en Help Desk, es animar a los usuarios o clientes a que se adapten a esta nueva forma detrabajar. Sin duda en los inicios de la puesta del servicio se encontraran dificultades en este sentido, ya que en ocasiones es difícil obligar a cambiar la forma de trabajo a una persona que lleva tiempoacostumbrado a realizar los medios tradicionales. Con todo es importante tener constancia y paciencia para que realmente vea funcionar a este nuevo sistema pero pronto se dará cuenta que esaadaptabilidad irá progresando al igual que sus beneficios. No obstante podemos ayudarle a solventar con mayor lucidez este proceso inicial mediante la aportación de estos sencillos consejos.
1. Comunicarinsistentemente y progresivamente el uso necesario de helpdesk. Existen muchas formulas como enviar correos electrónicos a los usuarios con relativa frecuencia. Intentar corregir al usuario que usa otrométodo en ese momento para que utilice el método adecuado. Seguramente será necesario informar sobre los enlaces del portal helpesk requeridos para hacer el seguimiento. Puede servir de gran ayudaafirmar a los usuarios que a través de helpdesk se le atenderá más rápidamente.
2. Añadir paginas de ayuda o preguntas frecuentes. A medida de que se vaya construyendo una base de datos según lasincidencias y dudas atendidas, resultará más fácil realizar una relación de las preguntas y dudas más frecuentes con la idea de que se puedan solucionar los problemas más frecuentes y fáciles de solucionarcon solo un vistazo
3. Mostrar los resultados y beneficios tras el uso de Helpdesk. Sin duda esto estimulará a los usuarios a tener presente lo importante que resulta su uso. Se pueden mostrarresultados de mejoras de tiempo de espera, reducción de volumen de llamadas, las áreas donde ha habido una mejora considerable...etc.
4. Establecer como pagina de inicio del IE al portal helpdesk. Para...