80 Conceptos Esenciales De Marketing De La A A La Z

La Organización Z de Ouchi
CAMPBELL

William Ouchi se refiere a las organizaciones que han incorporado los métodos japoneses de dirección como organizaciones tipo Z. Estas organizaciones se caracterizaban por estimular la capacidad de dirigir y el prestigio de la sociedad, y valoraban la responsabilidad del individuo y el consenso para tomar decisiones. El autor nos explica que estasorganizaciones tienen una cultura de comunidad y de colaboración para alcanzar objetivos que se fundamenta en el compromiso y la confianza. Estas organizaciones sin embargo, tienen la cultura tan arraigada que les es difícil cambiar sus valores antes otros ambientes (no son adaptables).

Ouchi nos explica como en estas empresas se da mucho el trabajo a largo plazo, incluso de por vida, ya que la empresaquiere conservar a los empleados en quienes invirtió para capacitarlos así como porque los aprendizajes que adquiere el empleado son específicos de la empresa y no serían igualmente remunerados o valorados en otro lugar. Las promociones también son más lentas en estas empresas y además tienden a la permanencia en el empleo y muchas veces toda la vida.

Al igual que las otras empresas, lasorganizaciones tipo Z incorporan los mecanismos de control modernos, sistemas informáticos, contabilidad, planificación formal, dirección por objetivos (que son considerados como una forma de evaluación racional), etcétera. En estas organizaciones hay un balance entre lo explicito y lo implícito, entre los hechos y lo que es conveniente (lograr este balance es difícil).

El autor nos pone el ejemplode la industria de relojes digitales (cuando apenas estaban surgiendo estos relojes) para contrastar como respondieron ante la posibilidad de involucrarse una organización tipo A y una tipo Z. La tipo A hizo el análisis financiero y de mercado, vio que contaba con recursos físicos (los componentes electrónicos) y decidieron que aunque no conocían la industria aprenderían y se lanzaron. Laorganización tipo Z vio que el estudio era favorable, vio que no iba de acuerdo con la filosofía de su empresa (tema de mucho peso para ellos), pero respeta la libertad de sus empleados para desarrollar proyectos que creen que serán rentables y un director quería que entraran en la industria. Los problemas de la compañía Z para decidir se basaban en realidad en los valores y principios de suorganización que toman como base para la tomad e decisiones; este tipo de empresas no buscan el fin por sí mismo sino que consideran los beneficios como un premio por servir bien a sus clientes, cuidar a sus empleados, y ser responsables.

El autor también nos menciona que en una organización hay interdependencia y ambigüedad. Por esto las organizaciones tipo Z consideran que las valoraciones explicitas yla toma de decisiones basada en control no es el camino óptimo. Al contrario, estas empresas creen que se deben basar en la confianza mutua y en la buena voluntad para tomar mejores decisiones (si la mayoría de los directivos saben lo que hay que hacer entonces hay que hacerlo). Sin embargo, saben que para que esto se dé necesitan un ambiente de trabajo estable en donde las evaluaciones y laspromociones sean lentas y con poca especialización.

Una cuestión de esencia de la empresa

La toma de decisiones democrática de las organizaciones tipo Z fomentan la difusión de la información y valores en la organización así como demuestra el carácter colaborativo de la empresa. Claro está que estos valores deben ser comunicados a los nuevos empleados para que los adapten. Aún si la toma dedecisiones es consensual, en las organizaciones tipo Z occidentales la responsabilidad sigue recayendo en una sola persona (esto naturalmente genera tensiones en ocasiones). Cuando hacen una junta salen de ahí habiendo distribuido a los participantes la responsabilidad individual de decisiones tomadas por el grupo, esto solo es posible si las personas se tienen confianza y saben que sus objetivos...