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La comunicación oral02
En esta unidad aprenderás a:
Distinguir y diferenciar los elementos que intervienen en toda comunicación.
Utilizar correctamente en la comunicación oral: claridad, brevedad, cortesía y cercanía.
Comprender los elementos no verbales del lenguaje.
Dialogar de una forma eficaz.
Afrontar una entrevista de trabajo.
Actuar correctamente durante una entrevista.
Aplicarcorrectamente las normas de proto- colo dentro de la empresa.
2. La comunicación oral
2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales

Principios básicos en las comunicaciones orales
Los humanos, a diferencia del resto de los animales, podemos expresarnos a través de la palabra. La sociedad actual exige un alto dominio de la comunicación tanto oral como escrita. Todas aquellas personasque no puedan expresarse de una forma clara y coherente, y con una mínima corrección, están reduciendo sus expectativas pro- fesionales y sus relaciones personales.
La comunicación oral debe constar de una emisión de información o mensaje, por medio de un comunicador/a (emisor), y una reacción/respuesta al mensaje o infor- mación recibida por parte del comunicando (receptor), como puedes ver en elsiguiente gráfico:
Emisión de información
Emisor
Receptor
Se produce una reacción al mensaje recibido
Se responde a la información recibida

Fig. 2.1. Gráfico de la comunicación oral.
Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposición sea comprendido de una forma sencilla por nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta una serie de principios:
Definición. Debemosindicar brevemente el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla, lo que pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etcétera.
Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente.
Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposición,apli- cando estrategias como elevar un poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas.
Repetición. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a cap- tar la atención de nuestro interlocutor, y así posi- bilitar una mejor comprensión de nuestro men- saje.
Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabula- riomás accesible para nuestro interlocutor.
Además de los principios anteriormente señalados, debemos intentar que el mensaje que tratamos de emi- tir posea las siguientes características:
Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones técnicas, etc., y emplear párrafos y frases cortas.
Brevedad. Es importante centrarse en el tema.
Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar ahablar, mantener una actitud positiva durante la exposición, etcétera.
Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera per- sona y evitar el tratamiento impersonal del receptor.
Elementos del lenguaje no verbal
La expresión aglutina una serie de acciones distintas a las palabras, pero que guardan una estrecha relación con ellas.
Todas las personas cuando se comunican de forma oral, además deutilizar la boca para comunicarse, suelen emplear otras formas de expresión como la mirada, los gestos o las posturas, con las que muestran ante su inter- locutor actitudes de rechazo, afirmación, duda, etcétera.
Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje no verbal:
La apariencia personal. Nuestra forma de vestir- nos, peinarnos o nuestras condiciones de aseo introducen matices en lacomunicación oral y hacen que nuestro aspecto sea en ocasiones motivo de rechazo o bienvenida.

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La mirada. Nuestra manera de mirar desempeña un papel muy importante en la comunicación oral, pues con ella se expresan emociones, aversiones, deseos o inquietudes que nos pueden llegar a reve- lar el estado de nuestro interlocutor/a.
La expresión facial. Con la expresión de nuestro rostro...