8D Herramientas de Mejora Continua para el siglo XXI

Herramientas de Mejora Continua para el siglo XXI
Las 8D: un proceso para la resolución de problemas
Las 8D son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos en la resolución deproblemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en los hechos y no
en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8 disciplinas o hábitos que los grupos deben poner en
práctica siquieren resolver exitosamente los problemas.
Las

8D

disciplinas son:

• Disciplina 1: Construir el equipo
Reúna un pequeño grupo de personas con la mezcla correcta de habilidades, experiencia yautoridad para resolver el problema e implementar las soluciones. Asegúrese que esas personas
tienen el tiempo y la inclinación para trabajar en pos de un objetivo común.
• Disciplina 2: Describir elproblema
¿Cómo podemos arreglar algo si no sabemos qué es lo que no funciona? Cuánto más clara la
descripción, más posibilidades de resolverlo. Debe ser específico y cuantificar lo más posible. Lerecomendamos utilizar herramientas tales como 5W2H.
• Disciplina 3: Implementar una solución provisoria
¿Qué tipo de “curita” puede usar hasta saber qué es lo que realmente está causando el problema?
Implementeuna solución provisoria y monitoree el impacto para asegurarse que las cosas no
empeoran. Y siga trabajando!! Un curita no cura un infarto…
• Disciplina 4: Eliminar la causa raíz
Puede haber muchassospechas sobre la causa del problema, pero usualmente sólo unas pocas
“culpables”. La clave es descubrir cuál o cuáles. Es importante utilizar herramientas estadísticas e
indicadores para evitar lasopiniones y basarse en datos lo más objetivos posible.
• Disciplina 5: Verificar la acción correctiva
Ahora ya sabe qué está causando el problema. ¿Qué hará para arreglarlo? Pruebe para estar seguro
deque las correcciones planificadas no tienen efectos no deseados. Si es así, ¿hay correcciones
complementarias que los eliminan?
• Disciplina 6: Implemente una solución permanente
Ahora sí....