8D'S

Solución de Problemas con las:

8 D’s
L/O/G/O

Antecedentes
• Ford Motor Company ha combinado varios métodos y
herramientas para la solución de problemas, entre los
cuales destaca TOPS (TeamOriented Problem Solving),
que es la base fundamental de las 8D’s (8 disciplinas).
• Los informes de acciones correctivas para los
proveedores de Ford requieren la documentación de las
8D´s.
•Esta metodología, además de ser utilizada por la
industria automotriz, se emplean en un gran número de
empresas de diversas industrias y se ha colocado como
una de las formas documentadas máspoderosas para
resolver problemas.

Definición
• Las 8D’s constituyen una metodología
para resolver problemas de una manera
sistemática y documentada mediante el
registro de las acciones tomadas enuna
series de 8 pasos que son desarrollados
por un equipo multidisciplinario.

¿Para qué se implementan las
8D’s?
Solucionar problemas de los cuales no
conocemos la causa raíz
Documentar todoel proceso de la
solución de problemas
Conocer el proceso para solucionar en
equipo problemas particulares
Generar soluciones integrales y a largo
plazo

¿Cuándo se utilizan las 8D’s?
•Cuando necesitamos resolver un problema.
• Cuando el cliente nos lo exige para documentar el proceso de
solución del problema.

• Cuando conocemos el síntoma y éste puede haber sido cuantificado.
•Cuando la dirección se compromete a dedicar los recursos
necesarios para la solución del problema.

• Cuando la complejidad del problema requiere la habilidad de un
equipo.

Procedimiento paraimplementar las
8D’s
1. Definir el problema.
2. Formar el equipo.
3. Describir el problema.
4. Desarrollar acciones de contención.
5. Definir la causa raíz.
6. Desarrollar acciones correctivas.7. Desarrollar acciones preventivas.
8. Reconocer el trabajo del equipo.

1. Definir el problema
• La definición del problema es simple y está compuesta de
sujeto y predicado.
• Puede...