8ps de servicios

Universidad Privada Boliviana
Laura V. Saavedra Rocabado
10 de Abril del 2014
LAS 8 P’S DEL MARKETING DE SERVICIOS

El marketing de servicios necesita una mezcla más amplia de estrategias yactividades. Cuando se habla de marketing de productos se tratan 4 elementos básicos llamados las 4 P: Producto, precio, lugar o distribución y promoción; al hablar de servicios el grupo de elementos básicoses mayor y hablamos de 8 elementos de producto, precios y otros costes para el usuario, lugar y tiempo, promoción y educación, entorno físico, personal y productividad, y calidad. Estos 8 elementosbásicos son necesarios para poder crear estrategias de marketing viables que cubran las necesidades del cliente.
1.  Elementos Del Producto
El producto es la parte más importante de cualquier estrategiade marketing, el marketing empieza con la creación de un servicio que ofrezca valor a los clientes a los que se dirige la empresa y que al mismo tiempo satisfaga las necesidades mejor que las otrasalternativas del mercado. Los productos de servicios son un bien fundamental que responde a una necesidad y un conjunto de elementos, e incluye un servicio complementario, que ayuda al cliente a usar demejor manera ese bien fundamental y por consiguiente le agrega valor al servicio
2. Precio y otros costos para el usuario
Este elemento se debe abordar desde las dos perspectivas, que serían: clientey proveedor. Para el proveedor se trata de cubrir costos y generar una ganancia. En el caso de los servicios la fijación de precios es dinámica ya que varía dependiendo del tipo de cliente, elmomento, y lugar de entrega, nivel de demanda y capacidad disponible. Desde la perspectiva del cliente se trata de un costo que debe pagar para obtener un servicio deseado, los clientes evalúan si elservicio vale la pena basándose en el dinero, tiempo y esfuerzo que requiere conseguir el servicio. Cuando se define el precio se debe pensar en lo que el cliente está dispuesto y puede pagar, también se...