9 Cosas Que Los Clientes Odian

Estimados Clientes y Amigos:

Todos somos clientes, siempre nos estamos comprando algo y también somos proveedores inclusive en nuestra propia familia, siempre estamos vendiendo algo, por lo anterior para esta semana queremos compartir este articulo muy sencillo que sin duda nos ayudara a mejorar nuestros servicios y más que eso nuestro trato con las personas no importa que no sean nuestrosclientes.

“Si el desempeño se queda corto ante las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado”.   Philip Kotler

||
|9 cosas que los clientes odian |
|[pic] |
| |
|Todas las empresas tienen un único jefe que puede acabar con el negocio, se llama “cliente”. |
| |
|Sin clientes no hay negocio. Sin clientes no hay dinero. Sin clientes no hay futuro.|
|Un ejecutivo inteligente es aquel que entiende, valora y está comprometido 100% a cuidar y proteger a sus clientes ya que estos son |
|cada día más exigentes y el satisfacer sus expectativas es una tarea que requiere un gran esfuerzo. La competencia es fuerte y con |
|seguridad los servicios similares a los nuestros son muchos.|
|Entonces, si cuesta tanto conseguir a un cliente, ¿por qué permitir que se vaya por descuidar aspectos que podríamos mejorar? Perder |
|clientes hoy en día es un lujo demasiado caro. Hoy te comparto al menos 9 cosas que los clientes odian y por las cuales se van y |
|nunca vuelven.|
|Nota: Considera en cada punto que existen clientes internos y externos. |
|1. El que no haya alguien para brindarles atención |
|Todos nuestros colaboradores deben ser atentos al tratar con uncliente y siempre estar dispuesto a preguntar ¿en qué podemos |
|servirle?. Y si por alguna razón estuvieran ocupados, es suficiente con buscar la mirada de la persona e indicarle algo como “en un |
|minuto le atiendo” con un ademán amable. Ocurre frecuentemente que un cliente que permanece un par de minutos en el lugar sin que |
|alguien le atienda, se da la vuelta y se retira.|
|2. Una atención indiferente o despectiva de parte de la persona que atiende |
|Es importante que las personas encargadas de atender al cliente ofrezcan una sonrisa, sean amables y tengan una actitud de servicio |
|que se perciba. Seguro te ha pasado algunavez, visitas un lugar con productos excelentes, pero la atención es tan mala que prefieres|
|ir a otra parte donde te atiendan mejor. No pongas cara de enojado a tu cliente aunque tengas mucho trabajo… él qué culpa tiene. “El |
|que no vive para servir, no sirve para vivir”. |
|3. Desconocimiento del...