9 Errores Que Evitar Er El Marketing De Facebook

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Con Facebook las empresas tienen la oportunidad de llegar a muchas personas, ya sea
si el fan page se utiliza para impulsar a la compañía, a la marca, a la página web o a
todo lo anterior. Claro que esos clientes o clientes potenciales, solamentese acercarán
al perfil de Facebook si no se llega a caer en los errores que muchos administradores
de esta red social cometen, y de manera muy frecuente. Ya sea si se está haciendo
demasiada auto-promoción o si se utiliza en exceso la automatización del fan page, al
caer en estos errores, la empresa se priva de sostener una conversación con los fans,
punto crucial para que el fan page pueda crecerde manera natural y exponencial. Ahora
te mostramos algunos de los errores de marketing en Facebook y cómo evitarlos.
Publicar solamente contenidos de auto-promoción
Este es el error más grande que comenten los administradores de Facebook:
Promocionar exclusivamente el contenido propio. Siempre que se lanza una nueva
campaña, una promoción o un nuevo producto, de inmediato se piensa encompartirlo
mediante el fan page esperando recibir cantidades industriales de tráfico.
No está mal hacerlo, porque para eso se abre el perfil de Facebook, pero es mejor
cuando se comparten contenidos que podrían resultar de interés para los fans. Si en el
fan page solamente se publican contenidos de la empresa, los seguidores de la página
podrían sentir que solo se trata de una especie de anuncio gigante ypodrían dejar de
seguirlo.
Lo mejor es colocar contenidos externos, como imágenes o vídeos que sean relevantes,
noticias, etc. Además se pueden compartir las cosas que los fans publican en el fan
page. Para conseguir un poco de inspiración, se puede visitar a los mejores fan page de
Facebook, incluso a la competencia.
Responder a comentarios negativos o eliminarlos
En Facebook es posible tener unacomunicación constante y en tiempo real con los
fans, por consiguiente también con quien no cuenta con una buena percepción de la
marca o la empresa misma y lo hace notar. La importancia radica en saber cómo hacer
frente cuando este tipo de detractores se presentan:
 Ser cordial: Agregar negatividad o ser defensivo a la hora de confrontar a los
detractores, sólo dará una imagen muy pobre a laempresa, así que es necesario
siempre conservar el tono amigable y cordial.
 Ser abiertos y francos: Apreciar los comentarios de los fans y demostrar voluntad
por solucionar los conflictos.
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 Responder abiertamente: Es mejor contestar a quien sequeja de forma que
todos los fans lo puedan leer, en lugar de contestar en privado a cada uno.
 No borrar comentarios negativos: Esto es porque si los fans detectan que están
siendo censurados, se van a enardecer. Lo mejor es borrar el spam, las
groserías, o constantes ataques a la empresa o a otros fans sin que sea un
argumento válido.
Publicar los tuits en el fan page de Facebook
La red social deTwitter es también una buena opción para permanecer en contacto con
los fans, pero es una plataforma completamente diferente que debe de ser tratada como
tal.
La periodicidad de publicación en Twitter es más frecuente, se busca que se publiquen
varios tuits al día para no perderse en las saturadas líneas del tiempo de los usuarios.
En Facebook hacer esto podría ocasionar que los usuariosbloquearan las
actualizaciones por considerarlas molestas.
Utilizar el mismo contenido en las dos redes sociales no es recomendado, porque aquel
fan que siga a la empresa en Twitter y Facebook se dará cuenta de esto.
El número máximo de caracteres por tuit es de 140, hay que aprovechar en Facebook
que no existe esta limitación para explayarse más. El contenido en Twitter puede
adaptarse para ser una...