911 Costa rica

1UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

CAMPUS HEREDIA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INTRODUCCIÓN A LA INGENIERIA INDUSTRIAL ID-04
TAREA 1
“MEJORA PROTOCOLO 911”.
GRUPO 5108-00
PROFESOR
ALFONSO ZÚÑIGA ARCE
22 DE ENERO DEL 2011
I CUATRIMESTRE 2011
Instrucción: Buscar protocolo de atención a una emergencia del 911 y tratar de mejorarlo.
Manejo interno de la llamada al 9-1-1Cuando ingresa en la Central Única de Atención de llamadas de Emergencia del Sistema de Emergencias 9-1-1, una llamada proveniente de un usuario, mediante los medios tecnológicos del Sistema Nacional de Telecomunicaciones de las diferentes empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, y otros propios de este órgano, se detecta el número de procedencia de dicha llamada, así como elnombre, dirección y otros datos del concesionario del derecho telefónico que accede al servicio.
También el Sistema informático proporciona la hora de cada fase que se documente sobre el evento que se atiende.
Identificación Genérica del Incidente
El (La) Operador (Operadora) que atiende la llamada, verifica la procedencia de la misma, por eventuales cambios recientes en la dirección y elconcesionario, y luego realiza una Identificación Genérica del Incidente que se pretende reportar.
Ejemplo: Accidente de Tránsito
Operador: 9-1-1 | Llamada de Emergencia |
Emergencias 9-1-1 ¿En qué puedo ayudarle? | Acaba de ocurrir un accidente; un vehículo ha volcado. |
¿Dónde ha ocurrido exactamente? | En la interamericana norte entrada a Guacimal Puntarenas |
¿Sabe en qué Kilómetro? | Espere unmomento. Si, en el kilómetro 147 |
¿Sentido? | Si, en el carril dirección Guanacaste |
¿De qué número de teléfono está usted llamando? | Del 2522-2705 |

Se documentan en el sistema de datos el tipo y la localización del incidente.
En esta etapa se codifica el tipo de incidente, y en forma inmediata y automática, el despacho de la institución (o instituciones) respondedora (s) que tiene asu cargo la atención del evento, tiene acceso en su sistema de datos a la misma pantalla de información que tiene el operador en proceso, mediante una red de comunicación de telemática.
Identificación específica del incidente:
El Operador realiza una serie de preguntas enfocadas a conocer y documentar características especiales del incidente, según un cuestionario de necesidades de informaciónpromulgada por la misma institución que tiene afinidad, en cuanto al área de especialización sobre el incidente en cuestión, y dicha información se incorpora en la pantalla de datos.
Según la información recibida, puede establecerse en el despacho respectivo de la institución de respuesta primaria, una codificación más específica que la que anteriormente se tenía.
Ejemplo: Accidente de TránsitoOperador: 9-1-1 | Llamada de Emergencia |
¿Hay heridos? | Parece que si aunque los ocupantes no han salido del vehículo. |
¿Están atrapados? | Si, el techo del habitáculo ha quedado totalmente aplastado. |
La codificación ahora cambia a: "Accidente de Tránsito con Heridos y Prensados"
Según la gravedad del evento, existen varios niveles de prioridad para su atención, los que varían desde 1(la máxima), hasta otras de menor urgencia.
Con el código definitivo pueden alertarse, inclusive, otras instituciones de respuesta que, por su especialidad, están relacionadas con las acciones a emprender, según las características especiales del incidente.
Ejemplo: para el Accidente de Tránsito con Heridos y Prensados del ejemplo, se activan los despachos de las siguientes instituciones:
*Cruz Roja de la zona involucrada
* Policía de Tránsito de la zona involucrada.
* Estación de Bomberos de la zona involucrada si se considera necesario.
* Alerta al Hospital de la zona si se considera necesario.
Despacho y Seguimiento del Incidente:
1. En forma automática el requerimiento de despacho se envía al sistema de datos en las pantallas terminales de las instituciones...