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PROGRAMA: TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA GRUPO B
JORNADA NOCTURNA

INTRODUCCIÓN

Guía de Aprendizaje: RELACIONES INTERPERSONALES

Tema Uno

1. Personalidad
1.1. Definición
1.2. Aspectos de la Personalidad
1.3. Características de la Personalidad
1.4. Factores de la Personalidad

Tema Dos

2. Dimensiones de la Persona
2.1. Aspecto Corporal
2.2. Elegancia Masculina2.3. Dimensiones de la Persona
2.4 .Autoestima

Tema Tres

3. Dimensión Interpersonal
3.1. Relaciones Interpersonales
3.2. Elementos
3.3. Valores
3.4. Comunicación
3.5. Protocolo
3.6. Etiqueta

PROGRAMA: TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA GRUPO B
JORNADA NOCTURNA

Introducción
Enmarcado en un ambiente presencial.

El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de lapersona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.

Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente seconstituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.

Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frentea la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento humano.

Esta guía se desarrollara el resultado:

* PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS”,

En 50 horasdividas según la siguiente programación:

* Tema uno: 10 horas
* Tema dos: 10 horas
* Tema tres: 30 horas

GUÍA DE APRENDIZAJE

TEMA UNO

Hoy damos inicio a nuestro modulo “ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL”.

Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así comola generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelenteconvivencia con los demás.

Las Relaciones Interpersonales

En este modulo, se desarrollarán temas que pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista encuanto a:

* La personalidad
* Dimensiones de la persona
* Dimensiones interpersonales

Para lograr el propósito este modulo se han diseñado las siguientes ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE que usted debe desarrollar:

ACTIVIDADES DE

APRENDIZAJES

1. Realizar la lectura de los textos:

* La personalidad
* Dimensiones de la persona
* Dimensiones interpersonales
* Unhombre triste muy triste
* Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encontrará un documento que le servirán de ayuda: “El conocimiento de sí mismo”

2. Elaboración de informes:

* En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo:
* Realice una descripción en la que usted se identifique física,...