A404 HEB


Mapa Mental:


















Que es el Conflicto?
El conflicto es definido como el proceso que se inicia cuando un individuo es afectado negativamente por una acción realizada por otro,generando así una barrera comunicacional que impacta negativamente en la obtención de objetivos definidos.

Etapas del conflicto
El proceso de conflicto se ve evidenciado en cinco etapas, las cuales sonpresentadas a continuación:
Oposición o incompatibilidad potencial
Se evidencia las condiciones generadoras del conflicto: comunicación, estructura y variables personales.
Cognición y personalización
Eneste proceso una o más partes tienen el conocimiento de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.
Intenciones
Cuando las emociones de las personas intervienenen las percepciones personales del conflicto, se evidencian en el humano que se toma una posición que apoya una de las partes
Comportamiento
Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observaque los individuos presentan diversos tipos de comportamientos: pueden incluir declaraciones, acciones, y reacciones llevadas a cabo por ambas partes en conflicto.
Resultados
Luego de resolver elconflicto encontramos los resultados, éstos pueden ser negativos o positivos; entre ellos tenemos críticas constructivas, estimulación de la creatividad, la innovación.


Inteligencia Emocional:

Estávinculada a la capacidad para escoger las mejores opciones en la búsqueda de una solución. Es posible distinguir entre diversos tipos de inteligencia, según las habilidades que entran en juego. Encualquier caso, la inteligencia aparece relacionada con la capacidad de entender y elaborar información para usarla de manera adecuada.

Implica cinco capacidades básicas: descubrir las emociones ysentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia y gestionar  las relaciones personales.
La inteligencia emocional tiene una base física en el tronco encefálico, encargado de...