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Proceso de ventas
Según Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", el proceso de venta "es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar conun comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente 

Prospección
La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de venta y consiste en labúsqueda de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que aún no son clientes de la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo.

Prentrada
Luego de elaborada la lista de clientes enperspectiva se ingresa a la fase que se conoce como acercamiento previo o prentrada que consiste en la obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de lapresentación de ventas adaptada a las particularidades de cada cliente.

Mensaje de ventas
Según el Prof. Philip Kotler "este paso consiste en contarle la historia del producto al consumidor, siguiendo lafórmula AIDA de captar la Atención, conservar el Interés, provocar un Deseo y obtener la Acción (compra)"

Posventa
Según los autores Stanton, Etzel y Walker "la etapa final del proceso de venta es una seriede actividades posventa que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros" .
Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfacción e incluso lacomplacencia del cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que no espera el cliente pero que puede ocasionar su lealtad hacia la marca o la empresa.



Características delos productos
Embalaje: Constituye la envoltura o protección que acompaña al producto, pero al mismo tiempo forma parte de sus atributos o características. 

Logotipo: Un logotipo, conocidocoloquialmente también como logo, es aquel distintivo o emblema conformado a partir de letras, abreviaturas, entre las alternativas más comunes, peculiar y particular de una empresa, producto o marca...