AA 1 Seminario de Administración

AA 1: Desarrollo de preguntas sobre Servicio al Cliente


Luego de estudiar el recurso de aprendiza RA1, elabora un documento con un máximo de una página ymedia, en el cual respondas las siguientes preguntas:

Realiza esta actividad en un documento en formato Word y luego súbelo a la plataforma a través del botón cargararchivo.

Indica qué tienen en común y en qué se diferencian los clientes internos y los clientes externos.

Los clientes internos son las mismas personas que trabajan enla empresa, que dependen de manera directa o indirecta de tu trabajo. Lo externos son los que todos conocemos, gente que consume los bienes y servicios que tu empresaofrece, tienen en común que todos son clientes y aportan beneficios a la empresa.

Menciona tres ejemplos de acciones de captación.

Publicaciones de ofertas
AnunciosPublicidad radial

3 Menciona dos ejemplos de acciones de relación.
Buzón de sugerencias en los supermercados
Entrevistas directas a los clientes
Grabación dellamadas en el servicio al cliente

4. Qué diferencia existe entre las acciones de relación y las de repetición.
En que las de repetición se hacen para que elcliente repita la compra y vuelva a ir al sitio a hacer la compra, y las de relación es para verificar que el cliente se sienta a gusto.

5. En el material sepresentan tres obstáculos para implementar la gestión de clientes, explica cómo puede ser superado cada uno.

Podemos decir que uno de los obstáculos principales es laresistencia al cambio y para superar esto debemos de capacitar a nuestros empleados para que se sepan manejar y se acostumbren a las nuevas implementaciones de la empresa.