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CONTROL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES




EL CONTROL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. CONCEPTO DE CONTROL ADMINISTRATIVO.
Es el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus planes. Así, la planeación, la organización, la dirección y el control están estrechamenteinterrelacionados. Sin planes, sin organización y sin dirección, el control es imposible, debido a que se realiza sobre lo planeado y sobre criterios preestablecidos.
El sistema de control administrativo se considera cada vez un sistema de retroalimentación cuyo propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que les permitan a las organizaciones una mejora continua en la optimización de susrecursos y el logro de sus resultados en función de una mejor competitividad, mediante un mejor desempeño de las organizaciones
KOONTZ, en términos clásicos, el control es el proceso que consiste en supervisar las actividades que desarrollan en una organización o compañía para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa
HITT, BLACK Y PORTER, lafunción del control administrativo es la regulación de las actividades y las conductas de las personas y las organizaciones para ajustar o confrontar las acciones con respecto a los objetivos
La evaluación o el control, al igual que todas las demás funciones del proceso administrativo, es función de todas y cada una de las personas en la organización, eso sí, cada una según el cargo y lasresponsabilidades que allí tenga.

2. ELEMENTOS DEL PROCESO DE CONTROL ADMINISTRATIVO:
Todo proceso de control en las organizaciones se debe garantizar por los elementos básicos que se desarrollan a continuación:
CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES.
Debido a que los controles en las organizaciones se establecen, fundamentalmente, para evaluar y retroalimentar el grado decumplimiento de los objetivos durante el desarrollo de las diferentes actividades organizacionales, es primordial que en un proceso de control administrativo se comience por tener claros los objetivos y estrategias organizacionales, de forma que el respectivo control se realice sobre su cumplimiento.
ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES.
El establecimiento de estándares en un proceso de controladministrativo, cosiste en establecer parámetros o estándares (referentes) específicos para los factores críticos de éxito, es decir, de aquellos aspectos o actividades considerados clave o que son determinantes para el logro de los objetivos y, por lo tanto, sobre los cuales es necesario realizar el control. Es importante señalar que, aunque existen estándares generales para las organizaciones, cadaorganización, dada su particularidad, establece sus propios estándares en función de sus objetivos.
MEDICIÓN DE RESULTADOS.
Un tercer aspecto en el proceso de control administrativo es la medición de resultados; para ello, es necesario establecer indicadores que permitan medir las actividades y, en particular, los resultados de las acciones realizadas, considerando aspectos como: qué es exactamente loque se quiere medir y cómo se medirá, cada cuánto se mide y cuál es la fuente que proveerá la información a medir.
COMPARACIÓN DE LOS RESULTADOS CON LOS ESTANDARES.
Este aspecto del proceso de control administrativo consiste en comparar los resultados de la medición con los estándares o parámetros establecidos al momento de fijar los objetivos corporativos y las estrategias para lograrlos. Cuandolos resultados son diferentes de los estándares, especialmente cuando se identifica que se obtiene resultados en cantidades no previstas, se requieren ajustes a las acciones que conducen a los resultados para lograr mejorías
EVALUACIÓN DE RESULTADOS Y TOMA DE ACCIONES.
Un aspecto importante en el proceso de control es evaluar los resultados de la actividad de las organizaciones y comparar...