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COMUNICACIÓN Y
PLAN DE MERCADEO

Comunicación integrada de marketing
Se entiende como el conjunto de mensajes emitidos por una
empresa a sus diferentes públicos, es decir, hacia clientes,distribuidores, proveedores, accionistas, poderes públicos
y también frente a su propio personal
Fuente: J.J. Lambin – Marketing Estratégico 3ª edición

Comunicación

Proceso de comunicaciónEmisor

Codificación

Medios

Decodificación

Receptor

Ruido

Retroalimentación

Comunicación
Fuente: P. Kotler – F. Mercadotecnia VI edición

Respuesta

• Identificar la audienciameta
• Determinar Objetivo de comunicación (Jerarquías
(Conciencia Conocimiento Gusto Preferencia
Convicción Compra))
• Diseño del mensaje (Contenido, estructura, Formato,
Fuente)
• Selección delos canales (Personales, No personales)
• Fijación del presupuesto (Que se puede pagar, % de
ventas, Competencia, Objetivos específicos)

Pasos para una
comunicación efectiva

Niveles derespuestas esperados

Respuesta cognoscitiva: destaca características del producto y
corresponde a los objetivos de información – el consumidor
reconoce el producto.
Respuesta afectiva: el consumidorcon su sistema de valores,
evalúa preferencias involucrando sentimientos y emociones.
Respuesta comportamental: describe el comportamiento del
comprador, no sólo en términos de compra, sino endemanda
de información – intención de compra, respuesta de compra,
rechazo del producto.

Comunicación

•
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•
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Comunicación integrada de marketing
Publicidad
Promoción de ventas yMerchandising
Ventas Personales
Relaciones Públicas
BTL (Internet, ferias, exposiciones, correo directo,
catálogos, etc.)

Comunicación

Objetivos de la comunicación publicitaria
Contribuir en laconstrucción de marcas, produciendo un
conocimiento de las mismas con el fin de crear o
desarrollar una demanda para los productos.

Comunicación

Síntesis del proceso publicitario
1.
2....