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LOS PROCESOS GERENCIALES
Por Carlos Alberto Mejía C.
Consultor /Gerente
Los procesos gerenciales se refieren alestudio de las misiones de las áreas de
organización en términos de los servicios que prestan al interior o exterior de la empresa y
la construcción de las cadenas de valor basadas en ventas. Sediferencian del análisis de
los procesos operativos, los cuales describen las tareas y actividades que se desarrollan
en cada una de las áreas y la secuencia de su ejecución.
El análisis de los procesosgerenciales es de naturaleza estratégica y no operativa, pues con
ellos se examina la agregación de valor de cada una de las funciones mayores de la empresa. A
partir del conocimiento de la estrategiaempresarial se determina la estructura organizacional,
con la cual se pretende llevar a cabo la estrategia, para dar cumplimiento a la misión y objetivos
mayores de la compañía. La estructuraorganizacional, independientemente de como sea su
"arquitectura", permitirá definir las funciones y servicios que competen a cada área de
responsabilidad, para desprender el análisis de los procesosgerenciales. Así, en toda empresa
es posible clasificar todos los servicios internos o externos que se prestan sobre la base de los
procesos gerenciales en los cuales está conformada.
En general, en lasempresas se identifican tres procesos externos y cuatro internos[1], como se
muestra en la tabla Nº 1. Cada proceso está compuesto por un objetivo, un grupo de recursos
asignados para llevarlo acabo y una estrategia para ejecutarlo. Los procesos externos se
refieren a aquellos en los cuales la empresa interactúa con personas o compañías externas para
proveerles servicios o demandar serviciosde ellas. Los procesos internos se realizan al interior
de la empresa y no dependen (generalmente) de agentes externos a la empresa, si bien en
algunas empresas se vuelven externos mediante...