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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
Instituto Universitario de Tecnología Industrial
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
ESPECIALIDAD INFORMÁTICA
SEDE LA YAGUARA









MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS PARA LOS USUARIOS DEL SISTEMA GESTION SOPORTE A USUARIO DE LA EMPRESA
GOTO SYSTEMS C.A.





Tutor Académico Autor
Prof. MouttetRoberto Br. González Pablo
C.I. 13.159.601
Tutor Empresarial T.S. U. Rodríguez Javier


CARACAS, SEPTIEMBRE 2012






CAPITULO I

GOTO SYSTEMS C.A

Nombre Comercial: Goto Systems C.A, ubicado en la Av. Luis Roche, Edif. Lumovil, Piso 1, Altamira Sur – Caracas.Reseña Histórica de la Empresa

Es una empresa venezolana con más de 6 años de trayectoria en el mercado tecnológico apoyando el sector automotriz, su experiencia se traduce en conocimiento que ha sido transferido y mejorado de generación en generación, a través del trabajo en equipo, para ofrecer lo mejor en productos y servicios a nuestra sociedad, clientes, aliados y relacionado.Objetivo General de la Empresa

Dotar a las áreas de negocios, servicios, apoyo y gerencial, de las distintas herramientas tecnológicas que les permitan mantenerse a la vanguardia de la tecnología, incluyendo soporte técnico, desarrollo de sistemas, actualización y renovación de parque tecnológico y apoyo estratégico en el desarrollo de procesos.

Objetivos Específicos de la EmpresaGoto Systems C.A, en busca de alcanzar su objetivo general, se trazó los siguientes objetivos específicos:

- Brindar soluciones de soporte técnico, planificar estrategias y propuestas de negocios para la apertura de nueva agencias de servicio automotriz.

- Descubrir las necesidades de nuestros clientes y emplear la mejor técnica de resolución de problemas en el área desoporte técnico.

- Ofrecer un buen servicio de asesoría técnica para la adquisición de Hardware y software corporativo.

Estructura General de la Empresa

Goto Systems C.A, está conformada por un conjunto de trabajadores encargados de prestar el mejor servicio a todos sus clientes a nivel nacional, por ello existe una estructura organizacional formada por una JuntaDirectiva que tiene a su mando un Director General que dirige un grupo de Gerencias como: Recursos Humanos, Calidad y SHA, Mercadeo, IT, Contabilidad, Finanzas, Compras y Contraloría de Gestión. Las Gerencias antes mencionadas se encuentran comandadas por un grupo de Gerentes que tiene como principal tarea monitorear todas las actividades asignadas que llevan a cabo los trabajadores.

Descripcióndel Gerencia de Informática
La Gerencia de Informática, se encarga día a día de mantener el buen funcionamiento de toda la infraestructura de Hardware del grupo automotriz. Labor que se lleva a cabo mediante la atención telefónica del usuario y también por el portal Web (www.gotosys.com), en el cual genera una solicitud de soporte técnico que es asignada a los analistas de soporte para supronta atención.

Visión

Ser reconocidos como Gerencia líder en la calidad de servicios prestados y contribuir al desarrollo organizacional a través del sostenimiento, innovación e implementación de tecnologías en el área de soporte, programación y comunicaciones.

Misión

Desarrollar de forma confiable, segura y sólida, el conocimiento y la calidad humana de todo elpersonal y a su vez trabajar en conjunto para lograr cambios en la gestión del departamento.

Organigrama Funcional de Informática

Dentro de la Gerencia de Informática se encuentran tres dependencias como son: La Coordinación de Soporte Técnico, Coordinación de Comunicación y Coordinación de Desarrollo. Adicionalmente esta un Operador de Call Center, encargado de tomar información de los...