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09/06/2010

DEFINICIÓN

PRODUCTO

• Un producto es una serie de atributos unidos en forma reconocible • Todo producto tiene un nombre descriptivo (o genérico) entendible por las personas (PCs,bolsos, relojes, restaurantes, etc.)
• Es un término general que abarca los bienes, servicios, lugares, personas e ideas. • Aporta beneficios

“Un Producto es un conjunto de atributos tangibles eintangibles que incluyen entre otras cosas: empaque, color, precio, calidad y marca, junto con los servicios y la reputación del vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, unapersona o una idea. Por ello, en esencia, el cliente compra la satisfacción de sus necesidades en forma de los beneficios que espera recibir del producto.”
Fuente: W Stanton, “Fundamentos de Marketing”..

COMPONENTES
•
•

Parte Tangible (Producto)
Producto Ampliado: servicios anexos.

•

Producto Genérico

1

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CLASIFICACION 1.Bienes de Consumo
2.Bienes Industriales1. Bienes de Consumo: • Bienes de conveniencia • Bienes de Comparación o de compra • Bienes de Especialidad

2. Bienes Industriales
• • Materias Primas Materiales o Piezas de FabricaciónInstalaciones Equipos Suministros

SERVICIOS

• • •

2

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Categorías de servicios

Tangible puro

Tangible Servicio con principal Servicio hibrido puro servicios con ByS anexos anexosTipos de MKT en la industria de servicios
Empresa

CARACTERISTICAS
• • • • Intangibles Heterogéneos Inseparables Caducidad y Fluctuación de demanda

MKT interno

MKT externo

Cleaning/maintenance services

Financial/ banking services

Restaurant industry

Trabajadores

MKT interactivo

Clientes

3

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Características
1. Intangibilidad: no se puede obtener unamuestra de ellos antes de adquirirlos.


Inconvenientes
No se exhibe Fijar precios Transferencia propiedad Estándares de calidad
Características
2. Inseparabilidad: producidos y consumidos...