Aaaaaaaaa

San Ignacio de Loyola

Curso Análisis Del Comportamiento Del Consumidor
Bloque FC-INTB04A1M
Profesor Hernán Carlos Samar Liu

Integrantes:
- Johan Abdo
- Niccol Arias
- Nicolas Bustos
- Nathaly Herrera
- Camila Mendoza
- Rodrigo Román

2012-1

Dedicatoria

Dedicamos este trabajo a nuestros
padres que con tanto esfuerzo se
preocupan pornuestra educación
superior. A nuestro profesor por la
paciencia y dedicación que nos
brindan clase a clase incrementando
nuestros conocimientos.

Introducción

El primer producto desarrollado por Kimberly-Clark fueron las toallas sanitarias Kotex®. Uno de los productos más revolucionarios para la época.
Fue en 1920 cuando a las mujeres se les dio la oportunidad de comprar toallashigiénicas. Por primera vez pudieron disfrutar de la experiencia de usar un producto más conveniente y cómodo, como lo era una toalla sanitaria. A partir de ese momento, las mujeres ya no tendrían que lavar y guardar las toallas de algodón reusable que estaban acostumbradas a usar.
Ahora, más de 90 años después, Kotex continúa brindándole a la mujer una amplia gama de productos. No solo en toallashigiénicas con sus marcas Kotex Supreme, Kotex ,Ultra Protect, Kotex Esencial, Kotex Teens, Kotex Nocturna y Kotex Multiforma; sino también en Protectores Diarios Kotex Days y con los Tampones Kotex.

Índice

1.1 Capítulo 1: “Comportamiento del consumidor”
2.1 Capitulo 2: “Teorías del comportamiento del consumidor”
3.1 Capitulo 3: “Adquisición de la información”4.1 Capitulo 4: “Sensación y percepción”
5.1 Capitulo 5: “Actitudes y cambios de actitudes”
6.1 Capitulo 6: “Aprendizaje”
7.1 Capitulo 7: “Personalidad”
8.1 Capitulo 8: “Motivación”
9.1 Capitulo 9: “Grupos de referencia”
10.1 Capitulo 10: “Estratos Sociales”
11.1 Capitulo 11: “Cultura”
12.1 Capitulo 12: “Estilos de vida”
13.1 Capitulo13: “Proceso de compra”

Capitulo 1: Comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor hace referencia a la conducta que muestra el consumidor cuando busca, compra, usa, evalúa y deshecha productos o servicios que esperan que satisfaga su necesidad. En este caso la conducta reflejada será con respecto a la marca de toallas higiénicas femeninas Kotex.
Entonces podemos decir quelas diferentes conductas serán:
* Búsqueda de productos de la marca Kotex
* Compra de productos de la marca Kotex
* Uso de productos de la marca Kotex
Identificando el marcado objetivo, encontramos que los posibles consumidores de la marca Kotex son mujeres desde aproximadamente los 13 años hasta aproximadamente los 45 años, quienes busquen mejoras significativas en la salud higiene ybienestar femenino en todas las etapas de su vida.
* QUE COMPRAN: Toallas higiénicas y tampones de la marca Kotex
* QUIÉN: Mujeres entre 13 y 45 años
* POR QUÉ: Desean suplir su necesidad fisiológica del proceso de la menstruación y ciclo femenino.
* CUÁNDO: Una o dos veces al mes.
* DÓNDE: Supermercados, hipermercados, bodegas, farmacias, Markets y tiendas.
* FRECUENCIADE COMPRA Y DE USO: Frecuencia de compra en promedio una o dos veces al mes y la frecuencia de uso para las toallas y tampones una vez al mes.

Existen los consumidores personales y los organizacionales. Por ejemplo con respecto a la marca Kotex, sus productos están dirigidos a ambos dado que los productos se venden a usuarios personales directamente a las personas a través de las cadenas dedistribución como supermercados, bodegas, farmacias, etc; pero también se ofrecen a organizaciones como colegios, oficinas, universidades, empresas, etc. usando los dispensadores de toallas higiénicas.
Siempre está latente el caso que el comprador no siempre es el usuario, por ejemplo en el caso de las toallas higiénicas Kotex:
También se adoptaron políticas de segmentación de mercados, en este...