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UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

“DEFINICIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN BALANCED SCORECARD
EN ZOFRI S.A.”
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE
EMPRESAS

ELIECER ANTONIO FUENTES DÍAZ

PROFESOR GUIA:
GASTÓN L’HUILLIER TRONCOSO
MIEMBROS DE LA COMISION:
DANIEL ESPARZA CARRASCO
GUILLERMOGALLARDO OLCAY

SANTIAGO DE CHILE
NOVIEMBRE 2007

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RESUMEN
El objetivo principal de este trabajo es la Definición de un Balanced ScoreCard para la
empresa Zofri S.A., la cual no posee una herramienta de estas características validada
por la organización.
Asociado a lo anterior, y como siguiente objetivo, se encuentra la definición de los
indicadores y proyectos que permitirán controlarel avance del cumplimiento de la
estrategia definida por la empresa.
En este trabajo, se comienza por una presentación de la empresa y el contexto en el
cual se desenvuelve, posteriormente se realiza una definición de los objetivos y
preguntas claves que se pretende contestar con este trabajo y del marco conceptual
que se utilizará para ello. Seguido de ello, se define la metodología que seutilizará, el
plan de actividades y cronograma a cumplir, las que se basaron esencialmente en
participación directa en actividades de definiciones de la empresa.
A continuación se presentan las actuales definiciones y declaraciones esenciales de la
empresa, incluyendo un análisis en cuanto a su existencia y coherencia, a fin de
corregir o validar lo ya existente. En dicha revisión se señalaaquellos factores, que a
juicio del autor de este trabajo, tienen como consecuencia que dichas declaraciones
deben ser incluidas, corregidas o reemplazadas.
Finalmente, y a partir de lo señalado en el anterior punto, se continúa con la
presentación de una propuesta de definiciones claves, las cuales recogen los
comentarios ya indicados. La propuesta en comento contempla nuevas definicionesclaves o correcciones a ellas, si corresponde, y un nuevo cuadro de mando integral con
sus correspondientes indicadores y proyectos asociados, el cual toma en consideración
los lineamientos estratégicos que la empresa a definido para su desarrollo.
Como conclusión y en base al análisis efectuado, se señala que la empresa presenta
deficiencias en las definiciones de sus declaraciones claves, encuanto a su existencia
(no existe explícitamente declarada la disciplina estratégica) como también en términos
de su coherencia. Esto último es quizás explicado por la insipiencia que existe aún en el
proceso, no obstante estas deben ser modificadas y adecuadas a los reales
requerimientos de la empresa y su entorno. A partir de dicha conclusión se justifica la
propuesta efectuada en estetrabajo, la cual organiza las declaraciones claves a partir
de la formalización de la disciplina estratégica.
Adicional a lo anterior, se concluye que aún existe cierta generalidad en la definición de
objetivos estratégicos en los distintos ámbitos, por lo que obviamente se requiere una
mayor profundidad en dichas definiciones a fin de lograr un mejor y mayor efecto en
cada ámbito y en elcuadro general.
Finalmente se recalca que las definiciones propuestas así como también el cuadro de
mando, deben ser continuamente revisados y mejorados, a fin de adecuarse a los
cambios que pudieran existir en el entorno y que estas definiciones deben ser
acompañadas de una adecuación de la estructura organizacional a fin de soportar los
requerimientos que tendrá la empresa en el desarrollo desu estrategia.
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AGRADECIMIENTOS
A mi esposa e hijos, por la infinita paciencia que tuvieron y el apoyo constante.
A mis compañeros de clases, que con sus aportes, ideas y experiencia hicieron más
interesante, entretenido y, en algunos casos, soportable, el MBA.
A Fernando y Virginia por su franca y desinteresada amistad y su constante animo.

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INDICE
1.
2.
3.

INTRODUCCIÓN...