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1. Cuando el usuario se comunique al Service Desk, para la instalación de una impresora debemos preguntar:
A) Si la impresora es nueva; se levantaraun ticket para Telecom, donde se le asigne una IP a la impresora.
DPSG-MEXICO / TELECOM / MXTELECOM
B) Preguntar si el usuario es nuevo, verificar que tenga los privilegios de administrador.Obtener los siguientes datos y documentar en worklog:
* Nombre completo del usuario
* Ubicación
* Número telefónico
* GSN del usuario
* Correo electrónico
Si la impresora seconectara directamente al equipo del usuario seguir los siguientes pasos:
1. Ir a START<SETTINGS<PRINTER AND FAXES
2. Damos clic en la opción Addprinter.
3. Aparece la siguiente ventana y damos en NEXT.
4. Seleccionamos la opción “Local printer attached to this computer, y desactivamos la opción de “Automatically detect and installmy Plug and Play Printer” y damos en NEXT
5. Como la impresora que se está configurando, está conectada directamente al equipo del usuario se seleccionara la opción; USE THEFOLLOWING PORT<LPT1 y damos click en NEXT.
6. En la siguiente ventana elegimos la Marca de la impresora en esta caso es OKI y buscamos el modelo, damosclic en NEXT.
7. En la siguiente ventana damos en la opción “Replace existing driver” y damos en NEXT.
8. La siguiente ventana nos mostrarala opción para poner el nombre de la impresora, y dejamos la impresora como Default printer dando en la opción “Yes”. Damos NEXT.
9. En la siguienteventana dejamos la opción de no compartir la impresora: y damos NEXT.
10. En la siguiente ventana confirmamos el mandar imprimir la pagina de prueba, elegimos la opción...
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