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CONSEJERIA

Se dice que este departamento es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía. Se encuentra, juntocon Recepción, en el lobby del hotel.
Este Subdepartamento no existe en todos los hoteles o instalaciones turísticas, se observan con más frecuencia en hoteles con gran cantidad de habitaciones,donde el flujo de clientes es mayor, por lo que es necesario un personal que se ocupe de la atención directa a los huéspedes y a la solución de los problemas o inquietudes que estos presenten
FUNCIONES:Atención e información continua a los huéspedes y clientes del hotel.
 Solución de situaciones que los huéspedes presenten dentro y fuera del hotel.
Se encarga de la puerta principal, el serviciode maleteros, el servicio de estacionamiento de autos, la transportación y custodia de equipajes, el cuarto de equipajes y los ascensores
Brinda el servicio de encargos a los huéspedes que pornecesidad lo soliciten
 También se ocupa de la reservación de entradas para espectáculos teatrales, cabarés, restaurantes, confirmación de salida de vuelos, y la reservación de medios de transportes.
 Unade las funciones principales de la Conserjería esta encaminada a la solución de los problemas surgidos en las habitaciones de los huéspedes.
Se encarga de los cambios de las habitaciones que hayaque realizar.
EL CONSERJE

Desempeña una labor muy importante en cuanto a la prestación del servicio que se realiza en el Subdepartamento de Conserjería y a su vez en el Departamento de  Recepción.El Conserje debe conocer varios aspectos del Depto. Como
Conocer perfectamente el trabajo que se realiza en el área de la Recepción y tener una vasta experiencia en esta labor.
Tiene que dominarvarios idiomas con buena fluidez, además de tener conocimientos afianzados de psicología y técnicas de comunicación.
Dominar a profundidad las normas de cortesía, amabilidad, ágil, e inteligente....