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Páginas: 68 (16814 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2014
PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN DOCUMENTAL DISEÑADO PARA LA GESTIÓN DE
CORRESPONDENCIA DE LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CARLOS MARIO MARTÍNEZ TORO
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
ESCUELA INTERAMERICANA DE BIBLIOTECOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN
MEDELLIN
2010
1
PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA EL SISTEMA DEINFORMACIÓN DOCUMENTAL DISEÑADO PARA LA GESTIÓN DE
CORRESPONDENCIA DE LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CARLOS MARIO MARTÍNEZ TORO
Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gerencia de Servicios de
Información
Asesor
César Augusto López Gallego
Ingeniero de sistemas
Especialista en Teleinformática
MSC en Ingeniería de Sistemas
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
ESCUELA INTERAMERICANA DEBIBLIOTECOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN
MEDELLIN
2010
2
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………
10
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………
12
1.1 JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………….
15
1.2 OBJETIVOS………………………………………………………………….
18
1.2.1 Objetivo general…………………………………………………….........
18
1.2.2Objetivos específicos………………………………………………….....
18
1.3 ALCANCE…………………………………………………………………….
19
1.4 RESULTADOS ESPERADOS………………………………………………
20
2. METODOLOGÍA……………………………………………………………… 21
2.1 ENFOQUE METODOLÓGICO………………………………………………. 21
2.2 PROCEDIMIENTO/TÉCNICA………………………………………………. 21
2.3 PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
LA INFORMACIÓN………………………………………………………….
21
2.4DIAGNÓSTICO METODOLÓGICO………………………………………… 21
2.5 FASES QUE DIRECCIONAN EL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN
23
2.6 MARCO REFERENCIAL………………………………………………….
23
3. RESULTADOS………………………………………………………………
27
3.1 INICIO DEL PLAN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI)…………….
27
3.2 VENTAJAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI)……………………… 34
3.3 REQUISITOS NO FUNCIONALES……………………………………….
35
3.4REQUISITOS DE INFORMACIÓN………………………………………..
35
3.4.1 Modalidades del servicio………………………………………………..
35
3.4.2 Tipos de servicio…………………………………………………………
36
3.4.3 Estado de la correspondencia………………………………………….
37
3
3.4.4 PANTALLAS REQUERIDAS……………………………………………. 39
3.4.4.1
Formularios para el registro de la correspondencia……………….
39
3.4.4.2
Reporte de comunicación enviada porla dependencia…………..
39
3.4.4.3
Reporte de comunicación enviada para la dependencia…………. 40
3.4.4.4
Detalle de una comunicación (para dependencias y oficina
De correos……………………………………………………………… 40
3.4.4.5
Buscar comunicación (para oficina de correos)……………………. 41
3.4.5 Factores críticos de éxito…………………………………………………. 42
3.4.6 Participantes……………………………………………………………….. 42
3.4.7Técnicas y prácticas………………………………………………………. 42
3.5 FACTORES DE RIESGO…………………………………………………….. 43
3.6 IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS………………………………………. 46
3.6.1 Identificación del proceso………………………………………………… 46
3.6.2 Objetivo del Sistema de Información SI)………………………………... 46
3.7 DEFINICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL……………………………….. 47
3.7.1 Capital Humano…………………………………………………………… 47
3.7.2 CapitalEstructural…………………………………………………………. 48
3.7.2.1
Tecnológico……………………………………………………………... 48
3.7.2.2
Recursos de Infraestructura…………………………………………... 48
3.7.2.3
Recursos de Información……………………………………………… 48
3.7.3 Capital Relacional…………………………………………………………. 49
3.7.3.1
Sistemas de información asociados ………………………………… 49
4. PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA EL SISTEMA DE
INFORMACIÓNDOCUMENTAL……………………………………………. 50
4.1 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………….. 52
4.1.1 Sistema…………………………………………………………………….
52
4.1.2 Gestión…………………………………………………………………….. 52
4.1.3 Calidad…………………………………………………………………….. 53
4.1.4 Calidad total……………………………………………………………….. 53
4.1.5 Conocimiento……………………………………………………………… 53
4
4.1.6 Gestión del conocimiento………………………………………………… 53
4.1.7 Gestión de la...
INFORMACIÓN DOCUMENTAL DISEÑADO PARA LA GESTIÓN DE
CORRESPONDENCIA DE LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CARLOS MARIO MARTÍNEZ TORO
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
ESCUELA INTERAMERICANA DE BIBLIOTECOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN
MEDELLIN
2010
1
PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA EL SISTEMA DEINFORMACIÓN DOCUMENTAL DISEÑADO PARA LA GESTIÓN DE
CORRESPONDENCIA DE LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CARLOS MARIO MARTÍNEZ TORO
Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gerencia de Servicios de
Información
Asesor
César Augusto López Gallego
Ingeniero de sistemas
Especialista en Teleinformática
MSC en Ingeniería de Sistemas
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
ESCUELA INTERAMERICANA DEBIBLIOTECOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN
MEDELLIN
2010
2
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………
10
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………
12
1.1 JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………….
15
1.2 OBJETIVOS………………………………………………………………….
18
1.2.1 Objetivo general…………………………………………………….........
18
1.2.2Objetivos específicos………………………………………………….....
18
1.3 ALCANCE…………………………………………………………………….
19
1.4 RESULTADOS ESPERADOS………………………………………………
20
2. METODOLOGÍA……………………………………………………………… 21
2.1 ENFOQUE METODOLÓGICO………………………………………………. 21
2.2 PROCEDIMIENTO/TÉCNICA………………………………………………. 21
2.3 PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
LA INFORMACIÓN………………………………………………………….
21
2.4DIAGNÓSTICO METODOLÓGICO………………………………………… 21
2.5 FASES QUE DIRECCIONAN EL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN
23
2.6 MARCO REFERENCIAL………………………………………………….
23
3. RESULTADOS………………………………………………………………
27
3.1 INICIO DEL PLAN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI)…………….
27
3.2 VENTAJAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI)……………………… 34
3.3 REQUISITOS NO FUNCIONALES……………………………………….
35
3.4REQUISITOS DE INFORMACIÓN………………………………………..
35
3.4.1 Modalidades del servicio………………………………………………..
35
3.4.2 Tipos de servicio…………………………………………………………
36
3.4.3 Estado de la correspondencia………………………………………….
37
3
3.4.4 PANTALLAS REQUERIDAS……………………………………………. 39
3.4.4.1
Formularios para el registro de la correspondencia……………….
39
3.4.4.2
Reporte de comunicación enviada porla dependencia…………..
39
3.4.4.3
Reporte de comunicación enviada para la dependencia…………. 40
3.4.4.4
Detalle de una comunicación (para dependencias y oficina
De correos……………………………………………………………… 40
3.4.4.5
Buscar comunicación (para oficina de correos)……………………. 41
3.4.5 Factores críticos de éxito…………………………………………………. 42
3.4.6 Participantes……………………………………………………………….. 42
3.4.7Técnicas y prácticas………………………………………………………. 42
3.5 FACTORES DE RIESGO…………………………………………………….. 43
3.6 IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS………………………………………. 46
3.6.1 Identificación del proceso………………………………………………… 46
3.6.2 Objetivo del Sistema de Información SI)………………………………... 46
3.7 DEFINICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL……………………………….. 47
3.7.1 Capital Humano…………………………………………………………… 47
3.7.2 CapitalEstructural…………………………………………………………. 48
3.7.2.1
Tecnológico……………………………………………………………... 48
3.7.2.2
Recursos de Infraestructura…………………………………………... 48
3.7.2.3
Recursos de Información……………………………………………… 48
3.7.3 Capital Relacional…………………………………………………………. 49
3.7.3.1
Sistemas de información asociados ………………………………… 49
4. PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA EL SISTEMA DE
INFORMACIÓNDOCUMENTAL……………………………………………. 50
4.1 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………….. 52
4.1.1 Sistema…………………………………………………………………….
52
4.1.2 Gestión…………………………………………………………………….. 52
4.1.3 Calidad…………………………………………………………………….. 53
4.1.4 Calidad total……………………………………………………………….. 53
4.1.5 Conocimiento……………………………………………………………… 53
4
4.1.6 Gestión del conocimiento………………………………………………… 53
4.1.7 Gestión de la...
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