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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE TURISMO
TEMA
Agencia de viajes Domiruth




❖ CURSO : ADMINISTRACION DE OPERACIONES







❖ PROFESOR : JULIO PEREZ







❖ TURNO : TARDE



















HISTORIA
Cuando la empresa fue fundada en 1984,era sólo un gran sueño instalado en un pequeño local en Miraflores. Día a día se alimentó del profesionalismo e indesmallable esfuerzo de cada uno de sus integrantes.
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El turismo se vió reflejado en Domiruth con el encuentro de los mejores especialistas, quienes trabajan arduamente compartiendo información, importando proyectos y exportando ideas, dentro de un marco altamente profesional,convirtiendo a DOMIRUTH en la mejor plataforma promocional y punto de venta del mundo turístico peruano.
Domiruth Travel Service se convierte de esta manera en una empresa líder en viajes y turismo integral, la cual después de 25 años de esforzada labor y sólida trayectoria se ha convertido en la corporación especializada en Viajes y Turismo, #1 en crecimiento durante los últimos años, y una delas más importantes y sólidas del país.
A partir del año 2004 DOMIRUTH se convirtió en la primera y única Agencia de viajes del Perú en obtener la certificación ISO 9001:2000 en todos sus procesos, con lo cual hemos reafirmado la calidad que imprimimos en la atención al cliente y nuestra excelencia en el servicio.
En mayo del año 2007, tras la firma de la alianza estratégica con American Expressservicios de viajes, nos convertimos en una agencia de clase mundial, formando parte de la red de viajes más grande del mundo, con presencia en 140 países a través de 1700 oficinas, garantizando así el soporte operativo y logístico a nuestros clientes en el Perú y el mundo.
“DOMIRUTH-AMERICAN EXPRESS … Calidad Total” significa todo lo necesario para brindarle la atención mas eficiente ypersonalizada en su viaje de negocios o placer durante las 24 horas del día los 365 días del año, exhibiendo siempre capacidad y criterio para adecuarnos a las necesidades y preferencias únicas de cada uno de nuestros clientes.
MISIÓN

Nuestro propósito como empresa es sobrepasar las expectativas de nuestros clientes en sus diversas necesidades de servicios turísticos, permitiendo con ellos facilitarsus viajes, estadías y su total confort, creando para ellos productos a la medida de cada segmento del cliente.
VISIÓN

Ser la empresa líder e innovadora del sector turístico que imprima y destaque su propia personalidad en el servicio, respondiendo con flexibilidad, seriedad, cordialidad y sobretodo creatividad, solvencia y eficiencia a todas las expectativas del cliente y proveedores,ofreciendo productos de alta calidad a precios competitivos.
Ser un lugar de trabajo donde nuestro personal se sienta motivado y comprometido con los objetivos de la empresa, se capaciten constantemente y logren con ello sus metas de crecimiento personales.

LAS OPERACIONES DE PRODUCCIÓN DENTRO DE LA AGENCIA DE VIAJES

Se distinguen las siguientes áreas funcionales dentro de la
AA.VV DOMIRUTH:*Área técnica o de producción: elabora los paquetes turísticos.

*Área comercial: organiza y ejecuta las actividades para conocer la
demanda y dar a conocer los productos de la agencia.

* Área de ventas: informa, asesora y vende directamente al cliente
(mostrador/front-office/front-line). Está relacionada con el área comercial.
*Técnica: Dedicado a la coordinación de la infraestructuratécnica y de soporte a la operación de la empresa y de los clientes
*Servicio al Cliente: Se encarga a la comunicación de doble vía con el cliente, procurando la satisfacer sus necesidades y generando internamente la información que permite al equipo Amadeus desarrollar un proceso de mejoramiento continuo de la empresa y de su productividad global.
*Entrenamiento: Domiruth cuenta con un equipo de...