Abastecimiento

DENUNCIAS DEL CONSUMIDOR POR INFRACCIÓN DE LEY

INTEGRANTES:
-Camila Fernanda Arriza Orrego
-Juan Pablo Cerda Burgos
-Natali Francisca Donoso Santibañez
-Franco Edgardo Ferrari Ramirez
-Camila Gabriela Pardo Alarcón

FECHA DE ENTREGA:
Viernes 11 de mayo 2012

1.- INTRODUCCIÓN

En este trabajo daremos a conocer casos de consumidores que denuncian el no cumplimiento y deficientesservicios de sus proveedores, los cuales fueron denunciados a SERNAC, por lo que ellos aplicaron los artículos de la ley n° 19.496, correspondientes a la Ley del Consumidor.
Cada caso tiene especificado el N° del artículo que fue aplicado en cada una de las situaciones correspondientes

2.- ÍNDICE

Contenido
3.- CASOS DE INDEMNIZACIÓN 3
3.1- CASO N° 1: ABC Din indemniza a consumidorpor no respetar garantía. 3
3.2.- CASO N°2: Empresa de muebles Puro Diseño Chile Indemniza a consumidora por no cumplir con plazos 4
3.3.- CASO N°3: Condenan a instituto viñamarino por publicidad engañosa 5
4.- LEY APLICADA EN LOS CASOS DE INDEMNIZACIÓN 7
4.1.- CASO N°1: ABC Din indemniza a consumidor por no respetar garantía: La ley aplicada a este caso de indemnización fue la N° 19.496,correspondiente a la ley del Consumidor, en donde entran en vigor los artículos entre el N°19 al N°22. 7
4.2.- Empresa de muebles Puro Muebles Chile indemniza a Consumidora por no cumplir con plazos: La ley aplicada a este caso de indemnización fue la N° 19.496, correspondiente a la ley del Consumidor, en donde entran en vigor los artículos entre el N°28 al N°34. 9
4.3.- CASO N°3: Condenan ainstituto viñamarino por publicidad engañosa: La ley aplicada a este caso de indemnización fue la N° 19.496, correspondiente a la ley del Consumidor, en donde entran en vigor los artículos entre el N°12 al N°15. 11
5.- CONCLUSIÓN 12

3.- CASOS DE INDEMNIZACIÓN

3.1- CASO N° 1: ABC Din indemniza a consumidor por no respetar garantía.
* María Inés Báez, compró un netbook marca Acer en latienda ABC DIN de Osorno. Sin embargo, pasado unos meses el equipo empezó a tener problemas técnicos (Costaba para que encendiera, se reiniciaba solo y emitía ruidos molestos en sus parlantes).
* Tras los problemas, la afectada llevó el netbook a la tienda pidiendo el cambio, lo cual le fue negado, explicándole que lo enviarían al servicio técnico para que fuera reparado. Sin embargo, almomento de retirarlo la consumidora pidió que se lo probaran, percatándose en ese momento que seguía con el mismo problema.
* Nuevamente la afectada pidió el cambio del equipo y la empresa se negó, enviándole el producto nuevamente al servicio técnico. Luego de un tiempo la consumidora retiró el computador, pero éste al cabo de unos meses nuevamente falló. Nuevamente fue arreglado y nuevamentefalló, negándosele reiteradamente el cambio del equipo.
* Al considerar que sus derechos habían sido vulnerados, la consumidora denunció el hecho ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Osorno.
En el juicio
* En el tribunal ABC DIN rechazó las acusaciones señalando que como empresa cumplieron con enviar el equipo al servicio técnico de la marca del computador, constatándose queéste no presentaba defectos de fabricación sino que se trataba de detalles menores que fueron solucionados.
* Sin embargo, tras analizar los antecedentes del caso, señaló que la empresa cometió infracción al no acceder al derecho a garantía establecido por la Ley del Consumidor.
* Agregó que cuando después de la primera vez de haberse hecha efectiva la garantía y prestado el serviciotécnico correspondiente, subsistieron las deficiencias que hicieron el bien no apto para el uso para el cual fue adquirido.
* Finalmente, el tribunal condenó a ABC DIN al pago de una indemnización de $390.294, que fue el monto que la consumidora gastó al comprar el equipo, más $100 mil por concepto de daño moral. Este fallo fue confirmado finalmente por la Corte de Apelaciones de Valdivia....