Abc De La Circular Externa 052 De 2007
Páginas: 5 (1211 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2012
Noviembre 7 de 2007
ABC DE LA CIRCULAR EXTERNA 052 DE 2007
Estándares de seguridad y calidad para el manejo de la información a través de medios y canales de distribución de productos y servicios
La Superintendencia Financiera de Colombia expidió la Circular Externa 052 de 2007, la cual incrementa los estándares de seguridad y calidad para el manejo de la información a travésde medios y canales de distribución de productos y servicios que ofrecen a sus clientes y usuarios las entidades vigiladas por esta Entidad.
Ámbito de aplicación
Las instrucciones impartidas deberán ser adoptadas por todas las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la SFC, con excepción de las indicadas en el numeral primero de la mencionada Circular.
Los Canales a los quehace referencia los requerimientos de la circular son: Oficinas, Cajeros Automáticos (ATM), Receptores de cheques, Receptores de dinero en efectivo, POS (incluye PIN Pad), Sistemas de Audio, Respuesta (IVR), Centro de atención telefónica (Call Center, Contact Center), Sistemas de acceso remoto para clientes (RAS), Internet y Dispositivos móviles; y los Medios son: tarjetas débito y crédito.Entrada en vigencia de la circular
La implementación se hará en tres etapas: la primera inicia el 1º de julio de 2008, la segunda el 1º de enero de 2009 y la ultima el 1º de enero de 2010. A continuación se citan algunas de las instrucciones que podrían tener mayor trascendencia para los clientes y usuarios del sistema financiero:
Primera etapa - 1º de julio de 2008|3.4 |Divulgación de información |
|3.4.3 |Establecer las condiciones bajo las cuales los clientes podrán ser informados en línea acerca de las operaciones realizadas |
| |con sus productos.|
|3.4.4 |Informar y capacitar a los clientes acerca de las medidas de seguridad que deberán tener en cuenta para la realización de |
| |operaciones por cada canal, así como los procedimientos para el bloqueo, inactivación, reactivación y cancelación de los |
| |productos y servicios ofrecidos.|
|3.4.8 |Entregar constancia, dentro del procedimiento de cancelación solicitado por el cliente, de un producto, en la que se advierta|
| |encontrarse a paz y salvo por todo concepto, asegurándose que los futuros reportes a las centrales de riesgo sean |
| |consistentes con su estado de cuenta. Tratándose de tarjetasde crédito dicha constancia deberá entregarse al cliente en un |
| |tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días, contados a partir de la fecha de solicitud de la cancelación. |
|4.4 | Receptores de Dinero en Efectivo |
|4.4.1 |Contar con mecanismos que verifiquenla autenticidad y denominación de los billetes. |
|4.5 |POS (incluye PIN Pad) |
|4.5.5 |Velar porque la información confidencial de los clientes y usuarios no sea almacenada o retenida en el lugar en donde los POS|
| |estén siendoutilizados. |
|4.5.6 |Contar con mecanismos que reduzcan la posibilidad de que terceros puedan ver la clave digitada por el cliente o usuario. |
|4.6 |Sistemas de Audio Respuesta (IVR) |...
ABC DE LA CIRCULAR EXTERNA 052 DE 2007
Estándares de seguridad y calidad para el manejo de la información a través de medios y canales de distribución de productos y servicios
La Superintendencia Financiera de Colombia expidió la Circular Externa 052 de 2007, la cual incrementa los estándares de seguridad y calidad para el manejo de la información a travésde medios y canales de distribución de productos y servicios que ofrecen a sus clientes y usuarios las entidades vigiladas por esta Entidad.
Ámbito de aplicación
Las instrucciones impartidas deberán ser adoptadas por todas las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la SFC, con excepción de las indicadas en el numeral primero de la mencionada Circular.
Los Canales a los quehace referencia los requerimientos de la circular son: Oficinas, Cajeros Automáticos (ATM), Receptores de cheques, Receptores de dinero en efectivo, POS (incluye PIN Pad), Sistemas de Audio, Respuesta (IVR), Centro de atención telefónica (Call Center, Contact Center), Sistemas de acceso remoto para clientes (RAS), Internet y Dispositivos móviles; y los Medios son: tarjetas débito y crédito.Entrada en vigencia de la circular
La implementación se hará en tres etapas: la primera inicia el 1º de julio de 2008, la segunda el 1º de enero de 2009 y la ultima el 1º de enero de 2010. A continuación se citan algunas de las instrucciones que podrían tener mayor trascendencia para los clientes y usuarios del sistema financiero:
Primera etapa - 1º de julio de 2008|3.4 |Divulgación de información |
|3.4.3 |Establecer las condiciones bajo las cuales los clientes podrán ser informados en línea acerca de las operaciones realizadas |
| |con sus productos.|
|3.4.4 |Informar y capacitar a los clientes acerca de las medidas de seguridad que deberán tener en cuenta para la realización de |
| |operaciones por cada canal, así como los procedimientos para el bloqueo, inactivación, reactivación y cancelación de los |
| |productos y servicios ofrecidos.|
|3.4.8 |Entregar constancia, dentro del procedimiento de cancelación solicitado por el cliente, de un producto, en la que se advierta|
| |encontrarse a paz y salvo por todo concepto, asegurándose que los futuros reportes a las centrales de riesgo sean |
| |consistentes con su estado de cuenta. Tratándose de tarjetasde crédito dicha constancia deberá entregarse al cliente en un |
| |tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días, contados a partir de la fecha de solicitud de la cancelación. |
|4.4 | Receptores de Dinero en Efectivo |
|4.4.1 |Contar con mecanismos que verifiquenla autenticidad y denominación de los billetes. |
|4.5 |POS (incluye PIN Pad) |
|4.5.5 |Velar porque la información confidencial de los clientes y usuarios no sea almacenada o retenida en el lugar en donde los POS|
| |estén siendoutilizados. |
|4.5.6 |Contar con mecanismos que reduzcan la posibilidad de que terceros puedan ver la clave digitada por el cliente o usuario. |
|4.6 |Sistemas de Audio Respuesta (IVR) |...
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