Abc De Los Derechos Y Deberes De Los Usuarios De Servicios De Telecomunicaciones

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ABC de los derechos y deberes de los usuarios de servicios de telecomunicaciones |
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Bogotá, 24 mar (SP). La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT) publicó el manual ‘Derechos de los usuarios de telecomunicaciones’, con el objetivo de responder a las necesidades de información sobre los derechos y deberes de los usuarios de estos servicios, especialmente los de telefoníalocal, rural, local extendida, larga distancia, móvil e Internet.Dicho manual está explicado de manera detallada en el sitio web http://www.comusuarios.gov.co/. A continuación algunos de los puntos más relevantes para guiar a los usuarios.Es importante aclarar que en Colombia las normas definen primordialmente dos tipos de servicios que se toman en cuenta para este documento:Los serviciosdomiciliarios: estos son el servicio de telefonía local, telefonía rural, el de telefonía local extendida (departamental) y el servicio de telefonía de larga distancia (nacional e internacional).

Los servicios no domiciliarios: son todos los demás, como el de telefonía móvil celular, el servicio móvil de PCS, el acceso a Internet, entre otros.Esta aclaración es importante porque existen algunasdiferencias sobre las reglas que rigen la relación de los operadores con sus usuarios.Autoridades de control  y vigilancia¿Qué es la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, CRT?La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones es el organismo estatal de carácter técnico encargado de establecer la regulación del mercado de las telecomunicaciones en Colombia, con el propósito de promover tanto eldesarrollo del sector como la prestación eficiente de los servicios de telecomunicaciones a todos los usuarios, dentro de los lineamientos definidos por el Estado, a través de la promoción de la competencia, la inversión en el sector y su integración al ámbito internacional.¿Qué es la Superintendencia de Servicios Públicos?

Es la autoridad de control, inspección y vigilancia de las empresasprestadoras de servicios públicos domiciliarios de telecomunicaciones.¿Qué es la Superintendencia de Industria y Comercio?La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad de control, inspección y vigilancia de las normas de libre y leal competencia y encargada de proteger los derechos de los usuarios, suscriptores y consumidores en los servicios no domiciliarios de comunicaciones.El contrato: ¿Puedo solicitar a la empresa la terminación de mi contrato en cualquier momento?

Todos los usuarios tienen derecho a terminar el contrato en cualquier momento, pero el usuario conserva la obligación de pagar las sumas que deba a la empresa y las demás obligaciones que se hayan pactado en el contrato. 
Cuando el contrato esté sujeto a cláusula de permanencia mínima, la terminación tambiénpodrá darse en cualquier momento pero el usuario debe pagar las sumas asociadas a la terminación anticipada del contrato, es decir, antes de que se cumpla el período mínimo de permanencia.¿Qué debo hacer si quiero terminar el contrato?Si es su interés interrumpir el contrato o darlo por terminado, debe avisar su decisión a la empresa con una anticipación de 10 días calendario a la fecha devencimiento del período de facturación y pagar las sumas de los consumos efectuados, o las sumas por terminar anticipadamente el contrato cuando exista un período de permanencia mínima. Usted puede informar a la empresa sobre esta decisión de manera verbal o escrita.Si usted avisa con la anticipación antes mencionada, la empresa está en la obligación de interrumpir el servicio o terminar el contrato apartir del período de facturación siguiente a aquel en que usted lo solicitó, es decir, después de los 10 días contados desde su solicitud.¿Qué pasa si la empresa no quiere interrumpir el servicio o terminar el contrato cuando lo he solicitado? 

En ningún caso el operador puede oponerse a la decisión del usuario, ni exigirle explicación alguna ni solicitarle documentos innecesarios, es decir, el...