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4 Tipos de costos:
• Los costos de prevención seasocian con las medidas encaminadas a prevenir los defectos antes de que estos se produzcan.
• Los costos de valoración son aquellos en los que se incurre cuando la empresa evalúa el nivel de desempeño desus procesos.
• Los costos internos de una falla son el resultado de los defectos que se descubren durante la producción de un producto o servicio. Podemos dividirlos en reelaboración y desperdicio.• Los costos externos de una falla que surgen cuando se descubre un defecto después de que el cliente recibe el servicio o producto.

Administración de la calidad total (TQM): es una filosofíaque hace hincapié en tres principios para alcanzar altos niveles de desempeño y calidad de los procesos.
• Satisfacción del cliente.
• Participación del empleado: esto incluye modificar la culturaorganizacional y estimular el trabajo en equipo.
• Mejoramiento continuo: es una filosofía que consiste en buscar continuamente la forma de mejorar los procesos, basado en el concepto japonés de kaizen.La base de esta filosofía es la convicción de que prácticamente cualquier aspecto de un proceso puede mejorarse y que las personas que participan más de cerca de cualquier proceso se encuentran en lamejor posición para identificar los cambios que deben hacerse.
Empowerment: enfoque en el que se desplaza la responsabilidad por las decisiones a los niveles inferiores del organigrama, es decir, aquienes realizan directamente el trabajo.
Equipos para la resolución de problemas o círculos de calidad: grupos pequeños de supervisores y empleados que se reúnen para identificar, analizar y...