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La Cadena de Valor
Toda organización cuenta con diversas actividades que buscan transformar entradas en productos/servicios, sin embargo, no todas las actividades que se realizan dentro de unaempresa agregan valor.
Existe un modelo teórico, expuesto por Michael Porter en 1985 en su libro “Ventaja Competitiva”, que resalta la importancia de desagregar el negocio en diferentes etapas con el finde identificar las tareas que agregan valor a la empresa o al cliente. Este modelo es denominado La Cadena de Valor.
De forma gráfica, este modelo enmarca todas las tareas que pueden ser realizadaspor una empresa y las clasifica en nueve categorías diferentes, las cuales a su vez son agrupadas en actividades primarias y actividades de apoyo. (Ver Gráfico 1)
Gráfico 1: La Cadena de Valor de M.PORTER

Fuente: PORTER, Michael E. – Competitive Strategy
Las actividades primarias son las que están relacionadas directamente con la creación del producto o servicio, su comercialización, venta,transferencia al cliente y el servicio post venta.
Logística de entrada: consiste en la gestión y administración de la recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas necesarias pararealizar el producto.
Operaciones: transforma las materias primas que son administradas por la logística de entrada.
Logística de Salida: distribución del producto terminado.
Mercadeo y Ventas:trata de la inducción y la accesibilidad a la compra del producto.
Servicio: mantenimiento o mejora del valor del producto posterior a la venta.
Las actividades de apoyo son aquellas que proporcionansustento a las actividades primarias y brindan apoyo entre sí. Estas actividades se encuentran a través de toda la organización
Infraestructura de la Empresa: apoya a la cadena completa a través dela gestión general asegurando las responsabilidades.
Administración de los recursos humanos: gestión del recurso humano.
Desarrollo de Tecnología: investigación y desarrollo, procesos. Gestión de...