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LO QUE USTED DEBE SABER SOBRE
FUNCIONES JURISDICCIONALES DE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
DE COLOMBIA EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (nuevo Estatuto del
Consumidor) y la Ley 1564 de 2012 (nuevo Código General del
Proceso), la Superintendencia Financiera de Colombia en adelante SFC
cuenta, con funciones jurisdiccionales. Este documentopretende darle a
conocer los aspectos más relevantes sobre el ejercicio de estas nuevas
funciones.

Consúltenos: www.superfinanciera.gov.co

1. ¿Qué acciones tiene el consumidor financiero frente a un
conflicto con una entidad vigilada por la SFC?
Existen las siguientes alternativas:
1.
Realizar una reclamación directa ante la entidad vigilada o
ante el Defensor del Consumidor Financiero (lainformación de
contacto de los defensores del consumidor financiero se puede ubicar
en
nuestra
página
web,
http://bi.superfinanciera.gov.co/posesiones/reporte/ListadoDefensores
.jsp).

3. ¿Qué es la acción jurisdiccional de protección al consumidor
financiero?
Es una herramienta de defensa de los intereses de los consumidores
financieros, que busca que un tercero, la Superintendencia
Financiera, decidacon fundamento en la Ley y lo que se pruebe en el
proceso, sobre los conflictos contractuales que se presentan entre los
consumidores financieros y las entidades vigiladas.
4. ¿Qué son las funciones jurisdiccionales de la SFC?

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley 1480, estas acciones son:

Son aquellas que permiten que la Superintendencia pueda dictar una
sentencia, fundamentada en la Ley,con carácter definitivo y con las
facultades propias de un juez; para ello las personas deben presentar
una demanda ante la Superintendencia. Las diferencias que se
quieran presentar ante la Superintendencia tienen que estar
relacionadas con la ejecución y el cumplimiento de las obligaciones
contractuales que surjan entre los consumidores financieros y las
entidades vigiladas. Se excluyen, enconsecuencia, conflictos de
cualquier otra naturaleza (temas propios de procesos ejecutivos –para
conseguir el pago de una deuda, por ejemplo- o propios de procesos
laborales).


Las acciones populares, mediante las cuales se busca
proteger los derechos e intereses colectivos de los ciudadanos.

5. ¿Quién puede ejercer la acción?

2.

Interponer una queja ante esta Superintendencia.

3.
Hacer uso delas acciones jurisdiccionales existentes para la
defensa de sus intereses.

2. ¿Cuáles son las acciones jurisdiccionales que puede ejercer
un consumidor financiero?


Las acciones de grupo, mediante las cuales un grupo de
personas buscan la reparación de perjuicios que tienen una causa
común.


Cualquier consumidor financiero que tenga una relación contractual
con una o algunas de las entidadesvigiladas por la SFC respecto de
las obligaciones derivadas del contrato en que son parte o
relacionadas con su ejecución.

La acción de protección al consumidor financiero.

Mientras que las dos primeras sólo pueden ejercerse ante un juez de
la República, la Ley 1480 ha previsto que la acción de protección al
consumidor financiero pueda ser ejercida igualmente ante una
autoridad administrativa confunciones jurisdiccionales.

6. ¿Qué es una entidad vigilada?
Es aquella que se encuentra sometida a la inspección, control y
vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia, lo que
quiere decir, que su creación, funcionamiento y actividad es
supervisada por esta entidad.

Consúltenos: www.superfinanciera.gov.co

7. ¿Cuánto tiempo tiene el consumidor financiero para ejercer
esta acción?Puede ejercerla dentro del año siguiente a la terminación de la
relación contractual existente con la entidad vigilada1.
8. ¿Cómo se ejerce la acción jurisdiccional de protección al
consumidor financiero?



La dirección donde el demandante, es decir la o las personas
que presentan la demanda, o su representante, recibirán
notificaciones.



Las pretensiones, es decir lo que busca obtener o lo...