Abogada

CUESTIONARIO No. 1

1. Enumere y explique los 5 principios de Deming para trasformar la gestión y las organizaciones en un proyecto de calidad.
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
El Doctor Deming sugiere una nueva y radical definición de una empresa más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, lamejora constante y el mantenimiento.
Adoptar la nueva filosofía:
Hoy en día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables.
No depender más de la inspección masiva:
Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando este sale de la línea de producción o en etapas importantesdel camino, y los productos defectuosos de desechan o se re elaboran. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan errores para que hagan defectos y luego los corrijan.
Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:
Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio.Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad.
Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio:
La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración esta obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad.





2. ¿A qué se refiere el principio de instituir el liderazgo?
La tarea del supervisor no esdecirle a la gente que hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir es ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quien necesita ayuda individual.

3. ¿En qué consiste derribar las barreras que hay entre las áreas del staff?
Muchas veces los departamentos o las unidades compiten entre si o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver oprever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro. La batalla no es interna sino contra una competencia que no da tregua y unos clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo mejor.

4. ¿Por qué es importante establecer un programa de educación y entrenamiento?
Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en losnuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas. Estas son nuevas formas de poder competir, los nuevos procesos a desarrolla, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere.

5. Enumere y explique 4 enfermedades de la gerencia que evitan el crecimiento.
Falta de constancia en el propósito:
Lagerencia cambia de dirección constantemente hoy es ISO 9000, ayer Reingeniería, antes Calidad Total. Se pasa de una metodología a otra, se mandan señales encontradas al personal se abandonan proyectos, por estar con el sabor del mes pero no se nota la constancia en el propósito de mejor constantemente los procesos y los productos.




Énfasis en las utilidades a corto plazo:
Es difícil para unagerencia, que pasa todos los días revisando las cifras del mes, tratando de adivinar el porqué de las perdidas obtenidas, lograr la transformación, esta tan preocupado por el hoy, que difícilmente puede ver el mañana y menos pasado mañana.

Evaluación del desempeño, clasificación según el merito:
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior de los malos resultados, hace que se entronicela evaluación del desempeño, para poder identificar al culpable. Se ha olvidado de lo que decía Ishikawa, que el 85% de los problemas son responsabilidad de la gerencia.
Movilidad de la Gerencia:
El énfasis en las utilidades del corto plazo y en administrar con base a las cifras visibles, hace que el gerente se esté moviendo de una empresa a otra.

6. Enumere 6 obstáculos para el crecimiento...