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Luis Fernando Agudelo Tobón y Jorge Escobar Bolívar Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones

AGUDELO TOBÓN, LUIS FERNANDO Y JORGE ESCOBAR BOLÍVAR. 2004. IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS Y SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. EN REVISTA AD MINISTER UNIVERSIDAD EAFIT. NÚMERO 4, ENE-JUN 2004. PP 67 – 79

Importancia de los procesos y su aplicación en las organizacionesLuis Fernando Agudelo Tobón Jorge Escobar Bolívar Resumen A nivel mundial, existe una tendencia orientada a la gerencia de los procesos como metodología apropiada para lograr plenamente la satisfacción del cliente, Todas las teorías y herramientas que apuntan en este sentido, aportan mejoras. Acorde con esta orientación, este artículo se propone explorar algunas teorías o métodos de aplicacióndentro del ámbito de la gestión por procesos, propuesta administrativa que tiene entre sus antecedentes, a la teoría de la contingencia, la gestión integral, y la organización horizontal. Estas últimas coinciden en algunos aspectos de la metodología y conducen al concepto de organización por procesos. No se pretende en este texto, establecer prioridades o calificar como mejores a algunas de lasmetodologías expuestas. Se invita al lector a que identifique qué es lo más práctico en su organización a través de la comparación de las diferentes tendencias. Abstract There is a worldwide trend to use process-oriented management as an appropriate methodology to fully satisfy customer’s needs. All theories and tools than focus on this matter, propose even better improvements. Accordingly, the purposeof this article is to explore some theories or methods used into process management area, an administrative proposal who have among its predecessors, contingency theory, the integral management, reaching up to the horizontal organization These proposals coincide in some methodological aspects, and, lead to process organization concept. This text does not pretend to establish some priorities or toassess some methodologies as the better ones. The reader is invited to identify what ideas are more practical to his own organization through comparison of the different trends. Palabras Clave Proceso, Cliente, Ciclo PHVA, Valor, Calidad, Direccionamiento estratégico, Gerencia por procesos, Gestión integral, Organización Horizontal.

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Luis Fernando Agudelo es Ingeniero IndustrialUniversidad de Antioquia, especialista en Gerencia de la Calidad Universidad EAFIT, consultor independiente en Gerencia por Procesos. Profesor de cátedra EAFIT pregrado, postgrado y CEC (Centro de Educación Continua)
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Jorge Escobar Bolívar es Administrador de Negocios, especialista en Finanzas y Magíster en Administración de la Universidad EAFIT. Actualmente se desempeña como profesor de tiempocompleto, adscrito al Departamento de Organización y Gerencia de la Universidad EAFIT. Dirección electrónica joescoba(eafit.edu.co.

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Luis Fernando Agudelo Tobón y Jorge Escobar Bolívar Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones

Key Words:Process, Customer, PHVA cycle, Value, Quality, Strategic Management, Management by processes, Integral management, Horizontalorganization. Introducción Según el ICONTEC son muchas las empresas que están en espera de una certificación ISO.9001 versión 2000; en la Comunidad Andina de Negocios, CAN, se han instalado más de 300 programas tipo ARIS, SAP, JD EDWARS, etc., para gestionar procesos, los cambios que se han dado a nivel mundial —entre otros, la importancia que han tomado los clientes en las decisiones de comprar o no undeterminado producto—, son acontecimientos que en forma aislada podrían significar poco, pero cuando se analizan en conjunto, muestran en común algo que no es nuevo y que no pasará tan fácil, La certificación, los nuevos programas que tienen los cambios más modernos de los sistemas de información, y la satisfacción del cliente, tienen en común la exigencia de una organización por procesos. Es esta...