Abogado

UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ESCUELA DE PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Propuesta de un plan de Mejoramiento del Clima Organizacional en Planetazul Parque Acuático.

TRABAJO DE GRADUACÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE PSICÓLOGA LABORAL Y ORGANIZACIONAL

AUTORA: María del Rocío Lucero Centeno.

DIRECTOR: Mst. MarioMoyano.

CUENCA – ECUADOR
2012






DEDICATORIA

A DIOS: Quien mehaguiado ybendecido a lo largo de mivida.Ledoy graciaspor lasabiduría ylabendición dealcanzar misueño, brindándomelapacienciae inteligenciaparasaber esperar el momento oportuno.

AMISPADRES(Q.P.D):Porsussabiosconsejosyporquesiempremeayudaron alucharpor conseguir estesueño, fuenteprincipaldeinspiración paraalcanzar estameta. Les Amo.

A MI HERMANA: Porsuinfinitocariño yapoyoincondicionalprincipalmentesuspalabrasde motivaciónyporestarencadamomentoquelanecesitojuntoamisinimportarledes-
velarse.Le doyespecialmentelasgraciasyaquepor ella estoylogrando estepaso tan importante.















AGRADECIMIENTO


Congratitudy acierto, le agradezco a todos los que de una forma u otra, meayudaron a larealizaciónde este trabajo y medieron con su constanciala fuerzanecesariaparallegar hasta el final.










Un agradecimiento infinito a Planetazul Parque Acuático Azupark Cía. Ltda. Al Gerente Sr. Charles Pérez, Presidencia Ing. Marisabel Pérez quien con su autorización facilito el realizar esta tesina en su compañía.


A mi tutor el Mst. Mario Moyano. Por las horas y conocimientosdedicado a mi tesina, gracias infinitas por su paciencia y su gran apoyo.







ÍNDICE DE CONTENIDOS
Dedicarotia I
Agradecimiento II
Indice de Contenidos III
Indice de Ilustracion y Cuadros IV
Resumen V
Abstract VI

Introduccion 1
CAPITULO I 2
CLIMA ORGANIZACIONAL 2
1.1 Introduccion 2
1.2 Consideraciones generales 3
1.3 Definición clima organizacional 4
1.4 Dimensiones declima organizacional 6
1.5 Cultura organizacional 8
1.6 Tipos de clima organizacional 9
1.7 Satisfación laboral 10
1.7.1 Indicadores de satifación laboral 12
1.7.2 Consecuencias de la insatisfacion laboral 13
1.8 Conclusiones 15
CAPITULO II 16
PLANETAZUL PARAQUE ACUATICO AZUPARK CIA. LTDA 16
2.1 Introducción 16
2.2 Antecedentes 16
2.3 Misión, Visión, Objetivos 18
2.4 Organigrama 19
2.5Diagnostico situacional de planetazul 20
2.5.1 FODA 20
2.5.2 Entrevista al personal administrativo con mayor experiencia en planetazul 22
2.5.3 Encuesta al personal operativo de planetazul 24
2.5.4 Resultado de las encuestas 25
2.6 Causas principales que afectan la satisfacción laboral en planetazul. 39
CAPITULO III 42
PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE ACUERDO A LOS RESULTADOS DELDIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 42
3.1 Objetivos 43
3.2 Plan de mejora continua ''liderazgo'' 44
3.3 Plan de mejora continua ''trabajo en equipo'' 46
3.4 Plan de mejora continua ''comunicación'' 47
3.5 Plan de mejora continua ''motivación'' 48
CAPITULO IV 49
SOCIALIZAR Y RETROALIMENTAR LA PROPUESTA 4
4.1 Socialización al Personal Administrativo y Personal en General 49
4.1.1 Etapa ISocialización Anticipada 49
4.1.2 Etapa II Encuentro 50
4.1.3 Etapa III Cambio y Adquisición 50
4.2 Retroalimentación de la Propuesta a Administración y Personal Operativo 50
CONCLUCIONES 53
RECOMENDACIONES 54
BIBLIOGRAFIA 55
ANEXOS 56
ANEXO I
ANEXOII



ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Y CUADROS

Fig. 1. Esquema de Clima Organizacional Litwin y Stinger (1978) 6
Fig. 2 Resultado Pregunta 1 24Fig. 3 Resultado Pregunta 2 25
Fig. 4 Resultado Pregunta 3 26
Fig. 5 Resultado Pregunta 4 27
Fig. 6 Resultado Pregunta 5 28
Fig. 7 Resultado Pregunta 6 29
Fig. 8 Resultado Pregunta 7 30
Fig. 9 Resultado Pregunta 8 31
Fig. 10 Resultado Pregunta 9 32
Fig. 11 Resultado Pregunta 10 33
Fig. 12 Resultado Pregunta 11 34
Fig. 13 Resultado Pregunta 12 35
Fig. 14 Resultado Pregunta 13 36
Fig....