abogado











ATENCIÓN AL CLIENTE
PARCIAL 1
ASESORA: Rufina López
ALUMNO: Axel De Jesús Santiago Salomón






TUXTEPEC OAXACA
Primer parcial
En economía un cliente es aquel que accede a un producto o servicio por medio de dinero u otro medio de pago, Por lo general, comprador y consumidor son la misma persona y el término contrario a cliente es competidor.
Eninformática un cliente es un equipo o proceso que consumen recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.
En la antigua Roma, un cliente era quien dependía de un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derecho reservado inicialmente a los Patricios.
En la política, se denomina que el cliente es quienrecibe recompensas a cambio de votos u otro tipo de favores políticos.
Tipos de clientes:
En primer lugar y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes.

Clientes actuales: Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.
Clientes potenciales: Son aquellos que no le realizan compras a la empresa enla actualidad pero que son visualizados como posibles compradores.
Clasificación Especificación.
Cada uno de estos dos tipos de clientes se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificaron
Clasificación de los clientes actuales:
Se divide en CINCO tipos de clientes:
1.- Los clientes activos: son aquellos que en la actualidad están realizad compras o que lo hicieron dentro de unperiodo corto de tiempo. En cambio un clientes inactivos son aquellos que realizan su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto se deduce que se pasaron a la competencia
Esta clasificación es muy útil por dos razones
a) porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos ya que son los que en lactualidad le generan ingresos económicos en la empresa
b) Porque permite identificar a los clientes que por la que alguna razón ya no le compran a la empresa y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de un alejamiento para luego intentar recuperarlos
2.- clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se ha identificado a losclientes activos, se los puede clasificar según frecuencia de comprar en :
Clientes de comprar frecuentes: Son aquellos que relaizan comprar a menudo, este tipo de cliente está complacido por la empresa, sus productos y servicios. Por tanta, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos.
Clientes de compras habituales: Son aquellos que realizan compras con ciertas regularidad porque estánsatisfechos con la empresa, productos y servicios.
Clientes de compra ocasional: son aquellos que realizan compras de en cuando por única vez, para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que casa vez que algún nuevo cliente que realice una compra por primera vez se le soliciten sus datos.
2.- Clientes con alto volumen de compras:
Son aquellos que realizan comprar en la mayorcantidad que el resto de clientes, a tal punto que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80 %. Por lo general, estos clientes están complacidos.
Clientes con promedio volumen de compras: Son aquellos que realizan comprar en un volumen que está dentro del promedio general, por lo general, estos clientes están complacidos.
Clientes con bajo volumen de comprar:Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio por lo general este tipo de cliente pertenecen a los compradores ocasionales
4 Cliente complacido, satisfecho e insatisfecho: Después de identificar a los clientes activos e inactivos y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción y se e clasifica así.

Cliente...