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INFLUENCIA DE LA RELACIÓN ENTRE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Y UN SISTEMA DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES.

El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones y estas se orientan a la producción de bienes o la prestación de servicios, a su vez se crean para la satisfacción de las necesidades del consumidor, por ende, un sistema de información es necesario para el desempeñoeficaz de la organización y las funciones administrativas; además de ser de gran utilidad puesto que, incorporan al ambiente externo y ayuda al pleno funcionamiento del ambiente interno. De esto cabe precisar que una información convertida en conocimiento puede generar alta calidad en la empresa.
Las organizaciones se esmeran por la alta productividad, competitividad y la generación de valor enel mercado, donde es necesaria una medición, lo que su vez genera un proceso de control, que con base a los objetivos y el frecuente reforzamiento del buen desempeño de los trabajadores requiere un eficaz sistema de información , que juega un papel de suma importancia ,pues es “un conjunto de procedimientos ordenados, proporcionan información efectiva para apoyar la Toma de Decisiones “ y quepara ello son necesarios tres elementos, “el humano, el soporte físico del sistema y la información” que finalmente es la materia prima de dicho sistema. En otro sentido la calidad de la información debe ser la preocupación de toda organización, pues es un requisito indispensable para las buenas decisiones y evitar errores en el camino, así mismo, aumenta la satisfacción del cliente y sedesarrolla una alta competitividad. Cuando se habla de competitividad se habla de la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores al menor precio y aun menor costo.
La organización debe planear la mejor forma de ejercer de manera continua un control de calidad en sus procesos a fin de cumplir y rebasar las expectativas de los clientes; de aquí que gestionar la calidad significa conocerlas expectativas de ellos y la calidad de la información debe ser precisa, concisa y veraz para el pleno logro del objetivo. y como la nueva cultura de trabajo es que todos los integrantes trabajen mancomunadamente y de forma participativa, para el logro de estos un aspecto fundamental es la retroalimentación, llamada también “información de retorno” y Comprende las reacciones inmediatas oespontáneas del receptor, esta a su vez se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a regresar al sistema como información, esta retroalimentación permite el control de un sistema y así mismo se toman medidas, de corrección en base a la información retroalimentada, o la prevención de errores, por ejemplo: si las ventas producen clientessatisfechos estos crean habito de recomendación y vuelven a comprar. Esta información debe fluir de la mejor manera, pues no es adecuado tener empleados con burocracia en el trabajo, ni un empleado autosatisfecho, ya que en la medida que estos actúen se llega a un estado de estancamiento sus tareas serán difíciles de rescatarlas esta información no fluirá y por ende, no se genera información deutilidad; “el empleado burócrata no dará importancia a la información que le llegue” y el autosatisfecho “ tendrá tendencia a acaparar toda la información que le llega”. Evita que la información se transforme en conocimiento compartido.
De esta forma, podemos enumerar infinidad de relaciones entre sistema de información y comunicación y el sistema de gestión de calidad total, teniendo que:
Elsistema de calidad es el fundamento del control total de la calidad y en ello la un sistema de información es esencial, y provee siempre los canales apropiados a lo largo de los cuales el conjunto de actividades esenciales relacionadas con la calidad del producto debe fluir. Junto con otros sistemas, constituye la línea principal del flujo del sistema total del negocio. Los requisitos de calidad y...