Abogado

El proceso de innovación en seis empresas y organizaciones del sector
servicios es el objeto de análisis de este nuevo Informe Cotec sobre el sistema español de innovación. En cada uno de los casos se ha estudiado
exhaustivamente el proceso de innovación, siguiendo para ello las fases
del modelo de gestión TEMAGUIDE. Una detallada revisión de la literatura
sobre la innovación en el sectorservicios, contrastado con entrevistas a
las seis organizaciones participantes en este trabajo, ha permitido profundizar en las particularidades de la gestión de la innovación en este sector
e identificar un conjunto de buenas prácticas que pueden contribuir a
mejorar ese proceso en las empresas de servicios.
Cotec es una
fundación de origen
empresarial que
tiene como misión
contribuir aldesarrollo del país
mediante el
fomento de la
innovación
tecnológica en la
empresa y en la
sociedad españolas.

Cotec
Plaza del Marqués de
Salamanca 11, 2º. izda.
28006 Madrid
Telf.: (34) 91 436 47 74.
Fax: (34) 91 431 12 39
http://www.cotec.es

ADE (CASTILLA Y LEÓN)
ADER (LA RIOJA)
AGENCIA NAVARRA DE INNOVACIÓN
Y TECNOLOGÍA
ALSTOM ESPAÑA
AYUNTAMIENTO DE GIJÓN
AYUNTAMIENTODE VALENCIA
BILBAO BIZKAIA KUTXA
CAJA DE AHORROS Y MONTE
DE PIEDAD DE MADRID
CAJA DE AHORROS Y PENSIONES
DE BARCELONA
CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA
DE MADRID
CLARKE, MODET & Co
CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Y CIENCIA
(JUNTA DE CASTILLA-LA MANCHA)
CONSEJERÍA DE INNOVACIÓN, CIENCIA
Y EMPRESA (JUNTA DE ANDALUCÍA)
CONSULTRANS
DELOITTE
DIRECCIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN
DE LA COMUNIDAD DEMADRID
DIRECCIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN
Y DESARROLLO (XUNTA DE GALICIA)
DMR CONSULTING
EADS ASTRIUM-CRISA
ELIOP
ENCOPIM
ENDESA
ENRESA
ERICSSON
EUROCONTROL
EUSKALTEL
FREIXENET
FUNDACIÓN AUNA
FUNDACIÓN BANCO BILBAO VIZCAYA
ARGENTARIA
FUNDACIÓN BARRIÉ DE LA MAZA
FUNDACIÓN CAMPOLLANO
FUNDACIÓ CATALANA PER A LA RECERCA
FUNDACIÓN FOCUS-ABENGOA
FUNDACIÓN IBIT
FUNDACIÓN LILLYFUNDACIÓN RAMÓN ARECES

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD-EMPRESA
FUNDACIÓN VODAFONE
FUNDECYT (JUNTA DE EXTREMADURA)
GRUPO ACS
GRUPO ANTOLÍN IRAUSA
GRUPO DURO FELGUERA
GRUPO LECHE PASCUAL
GRUPO MRS
GRUPO PRISA
GRUPO SPRI
HIDROELÉCTRICA DEL CANTÁBRICO
HISPASAT
IBERDROLA
IBERIA
IBM
IMADE
IMPIVA
INDRA
INSTITUTO DE FOMENTO DE LA REGIÓN
DE MURCIA
INSTITUTO DE DESARROLLO
ECONÓMICO DEL PRINCIPADODE
ASTURIAS
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ARAGÓN
INTEL CORPORATION IBERIA
MERCAMADRID
MERCAPITAL
MIER COMUNICACIONES
NECSO
OHL
O-KYAKU
PATENTES TALGO
PROEXCA
REPSOL YPF
SANTANDER CENTRAL HISPANO
SEPES
SIDSA
SIEBEL SYSTEMS ESPAÑA
SOCINTEC
SODERCAN (CANTABRIA)
TECNALIA
TÉCNICAS REUNIDAS
TELEFÓNICA
UNIÓN FENOSA
ZELTIA
ISBN 84-95336-41-3

9 788495 336415

A NÁLISIS

DELPROCESO

DE INNOVACIÓN EN LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS

INFORMES SOBRE EL SISTEMA ESPAÑOL DE INNOVACIÓN

A NÁLISIS

DEL PROCESO

D E I N N O VA C I Ó N E N L A S
EMPRESAS DE SERVICIOS

F U N DAC I Ó N C OT E C PA R A L A I N N OVAC I Ó N T E C N O L Ó G I C A

© Copyright:
Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica
Plaza del Marqués de Salamanca, 11, 2.º izquierda
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Abril 2004
Diseño:
La Fábrica de Diseño.
José Marañón 10, 1º dcha.
28010 Madrid
Preimpresión e impresión:
Gráficas Arias Montano, S.A.
Polígono Industrial 6 de Móstoles
C/ Puerto Neveros, 9
28935 Móstoles (Madrid)
ISBN: 84-95336-41-3.
Depósito Legal: M. 35.411-2004

Índice

Presentación

11

1.Introducción

13

1.1 Contexto general

15

1.2 Objetivos del estudio

17

1.3 Metodología

18

1.4 Organizaciones analizadas

20

1.4.1 Alsa – Enatcar

20

1.4.2 Bankinter

21

1.4.3 Barceló

21

1.4.4 Bassat Ogilvy

22

1.4.5 Osakidetza

23

1.4.6 Savia Amadeus

24

1.5 Aspectos relevantes de otras organizaciones

26

1.5.1 Empresas de servicios de...