Abogado

ENSAYO

“LEY DE PROTECCIÓN A LOS CONSUMIDORES”
-LEY 1480 DE 2011-

POR:

KATIA VARGAS SARMIENTO
Grupo 1

MARIA ROSALBA SUÁREZ

GERENCIA DE EMPRESAS COMERCIALES
UNIVERSIDAD DEL NORTE
BARRANQUILLA – COLOMBIA

FEBRERO DE 2012
ENSAYO REFERENTE A LA LEY 1480 DE 2011
“LEY DE PROTECCIÓN A LOS CONSUMIDORES”
Generalidades e Introducción
El comercio nos lleva a hablar de relaciones, nosólo comerciales, sino también sociales, culturales, políticas e incluso religiosas. Es por esto que cada nación tiene sus formas de analizar, interpretar y regular de diferentes maneras las interacciones de las personas de un territorio específico.
Si buscamos en la historia, los orígenes del comercio nos llevan a considerar que la carencia de un bien, y luego la necesidad de consumo, nosconducen tanto a darle valor a las cosas, como a crear maneras de sustituir o cambiar algo que poseo por algo que deseo (de ahí la invención de los trueques, los instrumentos de cambio, -dentro de los que encontramos la moneda, por ejemplo-, sistemas electrónicos de pago, etc.).
Los seres humanos hemos encontrado caminos para vender y comprar cualquier tipo de productos y la oferta ha estadoprecedida de un sinfín de proveedores que juegan con el precio, la calidad, la eficacia, la garantía, etc. para así ganar adeptos o clientes (consumidores), que sigan comprando sus productos.
Es tan cierto esto que, hoy en día, podemos comercializar casi cualquier cosa; hasta las relaciones se convirtieron en un ejemplo de comercio, encontrándose así ejemplos como el de poder pagar para tener amigos yparejas en la web, pagar para tener instructores por internet, y hasta pagar para vivir una vida virtual ajena a la propia.
En el caso de Colombia, muchas de las actividades comerciales se han salido de las manos de las autoridades competentes, y para desconcierto de los consumidores, ellos han sido los más afectados, porque a falta de conocimiento y educación, los proveedores y/o productores seaprovechan y vulneran los derechos los consumidores, sin trascendencia alguna.
¿Ante quién debo acudir para hacer un reclamo?, ¿Cuáles son las entidades que defienden los derechos de los consumidores?, ¿Quiénes son los encargados de brindar una asesoría? Estas y muchas más son las preguntas que se hace un consumidor agredido, pero a falta de respuestas e insistencia, muchas quedan gritadas alviento en el momento de rabia e impotencia, o en el peor de los casos, escritas en el baúl de los recuerdos donde nadie puede hacer algo con ellas.
Algunos de esos gritos son la viva voz del común, que día a día saturan las cabinas de reclamos de almacenes, supermercados, oficinas de servicios, defensoría del pueblo etc., debido a que la ignorancia de la Ley es vilmente aprovechada por productores yproveedores en el comercio para acrecentar sus finanzas y su beneficio propio sin importar las posibles consecuencias que, por una mala elección, un consumidor ve afectado su peculio, sus estabilidad emocional, su calidad de vida y en general la vulneración de sus derechos constitucionales y legales.
En Colombia existen muchas leyes y desafortunadamente, por los principios rectores del Derecho,el desconocimiento de la ley o ignorancia de la misma no es aceptada en los estrados judiciales como exonerante de responsabilidad.
Las normas sobre derechos del consumidor han existido desde hace mucho tiempo. Para ello es importante hacer un recorrido en la historia de las diferentes normas jurídicas a las que podría acudir el consumidor que, dolosa o culposamente, se le hubiesen vulnerado susderechos por un producto de mala calidad o defectuoso. Para esto se debía contratar un profesional en el Derecho para que esculcara en toda una biblioteca jurídica, de la cual pudiera sustraer y compilar normas diluidas o diseminadas en todo el ámbito jurídico, con el fin de iniciar una acción, que desde un principio resultaba más costosa que el producto en mal estado o defectuoso, y con la...